Om Hollys Store
Hollys Store ägs och drivs av KasaSagi ApS, momsregistreringsnummer DK46352785. För att göra det enkelt och tydligt kallar vi det hädanefter för ”Hollys Store”, ”vi” eller ”oss”.
Kontaktuppgifter:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark
Tel:
E-post: [email protected]
Villkor
Dessa affärsvillkor gäller för alla transaktioner som genomförs på Hollys Store. Det innebär att när du använder vår webbplats eller lägger en beställning hos oss accepterar du de villkor som beskrivs nedan.
Se till att läsa igenom villkoren innan du lägger din beställning. Om du är osäker är du alltid välkommen att kontakta oss. Villkoren finns även tillgängliga när du lägger din beställning. Observera dock att dessa kan komma att ändras om nya regler träder i kraft.
Villkor för beställning
Hollys Store är öppet dygnet runt, och du kan därför alltid handla online hos oss. För att handla på Hollys Store måste du ha fyllt 18 år och inneha ett giltigt betalkort. Det är dock fortfarande möjligt att handla hos oss om du har fått din förmyndares samtycke och har laglig rätt att ingå i köpet.
Beställning och kvitto
Du väljer de varor du vill köpa och lägger dem i varukorgen. Du kan ändra innehållet i varukorgen fram till själva beställningstillfället, och du kan löpande kontrollera innehållet samt priset på varorna.
Så snart du har slutfört ditt köp kommer du att få ett e-postmeddelande som bekräftelse på att vi har registrerat din beställning. Denna bekräftelse utgör inte ett godkännande av beställningen från Hollys Store. När din beställning skickas kommer du att få ytterligare ett e-postmeddelande. Med detta e-postmeddelande anses din beställning vara godkänd och därmed bindande för Hollys Store. Detta e-postmeddelande fungerar som ditt kvitto. Här hittar du även en Track & Trace-länk och en länk till din faktura.
Observera att det kan ta några timmar innan ditt paket skannas av transportföretaget, och det kan ta upp till 24 timmar innan du kan spåra ditt paket via Track & Trace.
Betalning av beställning
När du är redo att beställa klickar du på ”Fortsätt” längst ner i din varukorg. Här anger du ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer samt väljer en leveransmetod. Det går att välja en alternativ leveransadress om du vill ha paketet levererat till din arbetsplats eller någon annanstans.
Alla priser är dagspriser exklusive fraktkostnader och inkluderar redan momsen i det EU-land dit beställningen skickas, samt för Schweiz, Storbritannien och Norge. De priser som anges vid beställningstillfället gäller alltid. Eventuella tilläggskostnader beräknas först på informationssidan, som visas strax före betalningssidan.
Beroende på var du beställer kan du betala med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay och Google Pay.
Vid betalning med kreditkort och PayPal debiteras köpesumman när du lägger din beställning. Vid betalning med Klarna debiteras köpesumman antingen när du lägger din beställning eller senare i enlighet med avtalet med Klarna. Du debiteras aldrig mer än det belopp du har godkänt vid köptillfället.
Det tillkommer inga betalningsavgifter vid betalning med kreditkort. Om det tillkommer en avgift för andra betalningsmetoder anges detta tydligt när du väljer betalningsmetod.
Observera: Om du betalar med ett företagskort och det tillkommer en betalningsavgift på kortet, debiteras denna avgift dig som kund. En avgift tillkommer även om kortet är utfärdat utanför EU. I båda fallen visas avgiften i betalningsfönstret innan köpet genomförs.
Säker betalning
Det är mycket viktigt för oss att du som kund kan handla säkert i vår webbutik. Betalningsuppgifterna överförs i krypterad form med SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringstekniken har en hög säkerhetsstandard, vilket innebär att informationen skickas via en säker anslutning. Hollys Store tar inte emot några uppgifter om ditt betalkort. Vi får endast besked om att ett belopp har reserverats för oss för senare överföring när vi har behandlat din beställning.
Frakt och leverans
Alla beställningar skickas från Danmark, och vi skickar ut beställningar alla vardagar. Alla beställningar skickas försäkrade, så att du alltid kan spåra ditt paket med Track & Trace (försändelser med ALPI har dock ingen spårning). Beroende på leveransmetod kan du få paketet levererat direkt till din dörr, till din arbetsplats eller hämta det själv i en paketbutik i närheten.
Om du har beställt flera varor och inte har valt delleverans, skickar vi beställningen samlat så snart den sista varan har mottagits från leverantören.
Leveranskostnaderna beror på varutyp, leveransadress m.m. och visas i kassan innan du slutför ditt köp. Som regel gäller de endast för leveranser till fastlandet och öar med broförbindelse samt vid leverans med transportör till trottoarkanten. Vid leverans med transportör måste du dessutom ta emot leveransen när transportören kommer, om inte annat har avtalats.
Angående leverans med DSV: Två dagar före leveransen får du ett SMS från DSV med leveransdatum. Om datumet inte passar dig har du möjlighet att ändra det, men efter 7 dagar tillkommer en avgift på 30 SEK per dag, eftersom möbeln tar upp plats på DSV:s terminal. Du kommer att få en betalningslänk där du kan betala avgiften.
Vi levererar till ett stort antal länder. På följande sida hittar du en översikt över de länder vi levererar till, den förväntade leveranstiden och fraktpriset: Frakt & leverans
Tull och moms inom och utanför EU
Vid leveranser inom EU samt till Schweiz, Storbritannien och Norge betalar du ingen extra tull eller moms. Våra priser inkluderar redan momssatsen för det EU-land som beställningen skickas till, samt för Schweiz, Storbritannien och Norge.
Vid leveranser till andra länder utanför EU visas våra priser exklusive moms, och du måste själv sköta tullklareringen av ditt paket. Varorna kan kvarhållas i tullen, och paketet kan eventuellt beläggas med lokala skatter och tullavgifter, vilket vi inte kan hållas ansvariga för. Tänk på att om ditt paket kvarhålls i tullen kan leveransen försenas avsevärt. Om du upptäcker att paketet har kvarhållits bör du så snart som möjligt kontakta transportföretaget.
30 dagars utökad ångerrätt
När du handlar på Hollys Store har du hela 30 dagars ångerrätt*. För att utnyttja denna förlängda ångerrätt måste du skicka tillbaka varan till oss inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. Om vi inte har mottagit varan inom 30 dagar måste paketet spåras via Track & Trace. Kom därför ihåg att spara Track & Trace-numret på paketet, eftersom returen sker på ditt ansvar. Via Track & Trace kan vi också se när du har skickat tillbaka varan till oss, vilket måste ske inom de 30 dagarna.
- Observera att ångerrätten inte gäller vid försäljning till företagskunder.
Villkor för 30 dagars ångerrätt
Ångerrätten gäller från och med den dag du mottog varan. Om tidsfristen löper ut på en helgdag, lördag, nationaldag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till följande vardag. Om flera olika varor har beställts i en och samma beställning men levereras separat, eller om en vara levereras i flera omgångar, börjar tidsfristen löpa från det att du har mottagit den sista varan. Livsmedel omfattas inte av ångerrätten och kan därför inte returneras. Du kan dessutom förlora din ångerrätt genom att ta bort eller skada hängetiketter, etiketter och förseglingar. Om varan har levererats förseglad förlorar du din ångerrätt om förseglingen bryts.
Enligt den danska konsumentombudsmannen utgör varans förpackning ofta ett betydande värde för säljaren när säljaren inte har möjlighet att förpacka varan på nytt och/eller inte kan sälja varan som ny utan originalförpackningen. Därför måste vi kräva att varan returneras i originalförpackningen.
Observera att skräddarsydda möbler inte omfattas av ångerrätten. Du kan inte returnera några möbler som specialtbeställts. Vi har inte lager på många av de möbler som vi erbjuder i webbutiken, och dessa möbler är därför specialtillverkade och framställs efter beställning.
Standardformulär för ångerrätt
Detta formulär ska endast fyllas i och returneras om du utövar din ångerrätt. Du kan också skicka nedanstående uppgifter till oss via detta formulär.
Till:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark
E-post: [email protected]
Härmed meddelar jag att jag önskar utöva min ångerrätt i samband med mitt köpeavtal avseende följande varor/tjänster: _____
Beställt den: _____
Mottaget den: _____
Konsumentens namn: _____
Konsumentens adress: _____
Du får gärna prova varan
Som konsument får du gärna prova varan, precis som du skulle göra i en fysisk butik. Du får alltså hantera varorna på ett sätt som gör att du kan avgöra om de lever upp till dina förväntningar. Om du har börjat använda varorna kan du dock endast få tillbaka en del av eller inget av köpbeloppet.
Se till att inte försämra varans värde innan du returnerar den
Som konsument är det du som måste betala för en eventuell värdeminskning av en vara. Varans värde fastställs utifrån vad vi kan få för den vid en vidareförsäljning. Om du har använt varan och tagit bort eventuella hängetiketter och märkningar kan vi inte längre sälja varan, vilket innebär att värdeminskningen kan uppgå till 100 %.
Retur
Om du ångrar köpet ska varorna returneras i originalförpackningen till:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark
Vi tar inte emot paket som skickas med postförskott eller paket som skickas till avhämtningsställen. Det är viktigt att paketet är ordentligt förpackat, eftersom du själv ansvarar för både paketet och varorna tills vi har mottagit dem. Spara därför kvittot från transportföretaget samt ditt Track & Trace-nummer.
Returfrakt
Du står själv för kostnaderna för returen. För paket som är mindre än 120x60x60 cm kan du välja att använda vår förbetalda returetikett. I så fall drar vi av 169 SEK för din returfrakt. Du betalar först för returen när vi har mottagit den på vårt lager och behandlat returen.
Du hittar din etikett här i vår returportal.
Observera att du betalar per paket som du skickar tillbaka.
För paket som överstiger måtten 120x60x60 cm gäller inte vår förbetalda returetikett (möbelleveranser och paket med oversize-tillägg). Kostnaden för en sådan retur varierar kraftigt beroende på din adress samt paketets storlek och vikt. Priset bör dock inte överstiga 2999 SEK, och i de flesta fall blir det betydligt billigare. Om du ska returnera en möbel med transportföretag, vänligen kontakta oss.
Byte
Om du vill byta en vara mot en annan färg, storlek eller liknande måste du skicka tillbaka varan till oss. Därefter återbetalas beloppet till det kreditkort som användes vid köpet. Under tiden, eller därefter, kan du beställa den nya storleken eller varan som du vill byta till på Hollys Store.
Byte av presenter
Om du har haft turen att få en present som är köpt på Hollys Store och vill returnera eller byta den går det alldeles utmärkt. Du har 30 dagar på dig att antingen byta till en annan vara av samma värde eller få ett presentkort/kreditnot utfärdat som du kan använda när det passar dig (dock inom 5 år). För att du ska kunna byta din present måste du ha kvar det ursprungliga kvitto.
Om du hittar en vara som är dyrare än presenten har du möjlighet att betala mellanskillnaden och få den nya varan skickad istället. Om du vill utnyttja din bytesrätt måste du fylla i returformuläret och lägga det i försändelsen tillsammans med den returnerade varan.
Varan måste returneras oanvänd och i samma skick som vid mottagandet, med en intakt returmärkning fäst på varan. Det är viktigt att understryka att varor utan returmärkning under inga omständigheter kommer att tas emot eller bytas ut. När vi har mottagit varan kommer vi att kontakta dig, eller så kan du mejla kundtjänst för att komma överens om hur det ska gå vidare vad gäller presentkort, kredittillgodohavande eller byte.
Återbetalning
När vi mottar din returorder granskar vi varorna, och du får tillbaka det belopp som du betalade till oss vid köpet. Förutsatt att våra villkor gällande ångerrätt och ”begagnade varor” är uppfyllda. Vi genomför återbetalningen så snart som möjligt. Vanligtvis senast 14 dagar efter att vi har mottagit din returförsändelse. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne en återbetalning tills varan har mottagits eller tills vi har fått dokumentation som visar att varan har returnerats. Under perioder med hög belastning kan handläggningen av returer ta upp till 30 dagar.
Beloppet överförs alltid, om möjligt, till samma betalningssätt som du använde vid köpet.
OBS! Du kan förlora hela eller delar av köpbeloppet. Detta inträffar om varans värde har försämrats på grund av att:
- Varan har tagits i bruk.
- Varan har skadats medan du hade ansvaret för den.
- Varan har hanterats på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att kunna fastställa varans beskaffenhet, egenskaper och funktion.
- Varans originalförpackning är skadad eller har förkommit.
- Begränsningarna i ångerrätten inte har iakttagits, vad gäller försegling, varutyp m.m.
Reklamationsrätt och garanti
Du har 24 månaders reklamationsrätt, vilket innebär att du, beroende på den konkreta situationen, kan få en defekt vara reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag. Reklamationen måste naturligtvis vara berättigad. Felet eller bristen på varan får inte ha uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadevållande beteende. Detta gäller bland annat om varan inte har tvättats enligt de anvisningar som anges på den.
När du tar emot ditt paket är det viktigt att du kontrollerar om det finns synliga skador på förpackningen. Om det finns synliga skador MÅSTE budet anteckna detta, så att det inte uppstår tvivel om huruvida skadan uppstått efter mottagandet, eftersom det annars kan påverka bedömningen av reklamationen.
För att göra en reklamation måste du först kontakta oss via detta formulär. Ofta kan vi hantera reklamationen via e-post och bilder. Efter att du har kontaktat oss kommer du att få ytterligare information om reklamationsprocessen.
Om vi ber dig att skicka tillbaka varan ska den skickas till:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark
När du returnerar varan ber vi dig samtidigt att så detaljerat som möjligt beskriva vad problemet är. Använd gärna vårt returformulär. Det är inte ett krav, men det underlättar vår handläggning och minimerar handläggningstiden för reklamationen.
Du ska reklamera så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Enligt köplagen ska du framföra ditt reklamationsärende inom rimlig tid efter att du upptäckt felet - vi rekommenderar att detta sker senast inom två månader.
Om reklamationen är berättigad återbetalar vi självklart rimliga fraktkostnader för returen. I annat fall måste du själv stå för alla transportkostnader, inklusive våra fraktkostnader på 169 SEK för retur av varan, och vi kan dessutom ta ut en avgift på upp till 79 SEK för undersökning av varan. Vi vill bara ha nöjda kunder och uppmanar dig därför att kontakta oss om det uppstår problem med de varor du har köpt.
Kom alltid ihåg att skicka varan i säker förpackning och be om ett kvitto på avsändningen. Du är nämligen själv ansvarig för paketet/varorna tills vi har mottagit dem. Spara därför postkvittot, inklusive uppgifter om fraktkostnader samt eventuellt Track & Trace-nummer.
Om det finns fel på de varor du har köpt följer Hollys Store alla lagstadgade garantier och regler.
Reklamation eller annan juridisk förfrågan
Köp av varor på Hollys Store omfattas av dansk lag. Eventuella tvister avgörs av de ordinarie danska domstolarna.
Köplagen/lagen om konsumentavtal/lagen om konsumentskydd, som tillvaratar dina intressen som konsument och kund, gäller naturligtvis även när du handlar hos oss.
Om du har ett klagomål angående ditt köp ska du kontakta oss via detta formulär eller ringa på . Om vi inte tillsammans kan hitta en lösning, kan du som konsument lämna in ett klagomål om en vara som du köpt hos oss till den danske Konkurrence- och Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark, på forbrug.dk.
Om du är konsument bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du få hjälp hos din lokala avdelning av European Consumer Centre.
Förbehåll vid fel
Fel kan alltid uppstå. Det kan handla om fel på lagret, tryckfel eller att fel pris har angetts för varan. Därför godkänner vi ditt köp först när vi har godkänt din betalning och skickat varan till dig. Vi förbehåller oss därför rätten att korrigera prisfel, tryckfel samt varor som är slut i lager. Om en vara som du har beställt är slut i lager kommer vi omedelbart att kontakta dig - och din betalning kommer att annulleras.
Färger
De färger du ser på varorna på Hollys Store beror på inställningarna på din dator, surfplatta eller smartphone. Därför kan vi inte garantera att din skärm visar exakt samma färg som varan har vid leverans. Vi strävar dock efter att tydligt och klart återge färg, snitt och material under varje produkt.
Sekretess
Hollys Store tar ansvar för alla personuppgifter som du lämnar till oss. Vi använder uppgifterna för att bedöma, avtala och genomföra leveransen samt för att vårda den kundrelation som uppstår därav, driva in utestående betalningar, bekämpa bedrägeri och missbruk samt för att följa lagstadgade bestämmelser.
Ansvar
Hollys Store ansvarar inte för någon skada som du kan drabbas av, med undantag för de fall där företagets ansvarsförsäkring gäller och där det förutsätts att försäkringsgivaren godkänner att utbetalning kan ske. Utöver dessa fall är ansvaret genomgående begränsat till högst det belopp som motsvarar inköpspriset för den eller de aktuella varorna. Hollys Store är aldrig ansvarigt för följdskador.
Force majeure
Till följd av force majeure upphör Hollys Stores skyldigheter. Om perioden med force majeure varar längre än två månader har både du och Hollys Store rätt att häva avtalet, utan att det i sådana fall föreligger någon skuld att betala till den skadevållande parten. Med force majeure avses bland annat strejker, sjukdom bland personalen, transportstörningar samt import-/exportförbud, oavsett om detta inträffar hos företaget eller hos företagets leverantörer.
Upphovsrätt
Allt innehåll på Hollys Store, inklusive texter, bilder m.m., är skyddat enligt upphovsrättslagen. Kopiering eller annan användning av innehållet på Hollys Store får endast ske efter skriftligt tillstånd. Obehörig användning av innehållet på Hollys Store kommer att leda till rättsliga åtgärder.
Version:
