Over Hollys Store
Hollys Store is eigendom van en wordt beheerd door KasaSagi ApS, btw-nummer DK46352785. Om het eenvoudig en duidelijk te houden, noemen we het hierna “Hollys Store”, “wij” of “ons”.
Contactgegevens:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Denemarken
Tel.:
E-mail: [email protected]
Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties die plaatsvinden op Hollys Store. Dat wil zeggen dat wanneer u onze website gebruikt of een bestelling bij ons plaatst, u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.
Lees de algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst. Neem bij twijfel gerust contact met ons op.
Naast deze pagina vindt u de algemene voorwaarden ook wanneer u een bestelling plaatst. De actuele versie van de algemene voorwaarden vindt u aan het einde van deze tekst; de algemene voorwaarden die op het moment van de bestelling van kracht zijn, zijn altijd van toepassing. Houd er echter rekening mee dat deze kunnen worden gewijzigd indien nieuwe regelgeving van kracht wordt.
Bestelvoorwaarden
Hollys Store is 24 uur per dag geopend, zodat je altijd online bij ons kunt winkelen. Het kan echter voorkomen dat de webshop tijdelijk gesloten is voor onderhoud. Om te winkelen op Hollys Store moet u ten minste 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van uw ouders of voogd, en het wettelijke recht hebben om een koopovereenkomst aan te gaan.
Bestellen en ontvangst
U selecteert de artikelen die u wilt kopen en voegt deze toe aan uw winkelmandje. U kunt de inhoud van uw winkelmandje wijzigen tot het moment dat u uw bestelling plaatst, en u kunt de inhoud en prijzen van de artikelen op elk moment controleren.
Zodra u uw aankoop heeft afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat wij uw bestelling hebben geregistreerd. Deze bevestiging houdt nog geen aanvaarding van de bestelling door Hollys Store in. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een nieuwe e-mail. Deze e-mail bevestigt dat uw bestelling is aanvaard en is daarmee bindend voor Hollys Store. Deze e-mail dient als uw aankoopbewijs. Hier vind je ook een Track & Trace-link en een link naar je factuur.
Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat je pakket door de koerier is gescand, en dat het tot 24 uur kan duren voordat je je pakket via Track & Trace kunt volgen.
Betaling van uw bestelling
Wanneer u klaar bent om uw bestelling te plaatsen, klikt u onderaan de winkelwagenpagina op ‘Doorgaan’. Voer hier uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer in en selecteer een bezorgmethode. U kunt een alternatief afleveradres kiezen als u het pakket op uw werk of elders wilt laten bezorgen.
Alle prijzen zijn actuele prijzen exclusief verzendkosten en zijn inclusief btw in het EU-land waarnaar de bestelling wordt verzonden, evenals voor Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen. De prijzen die op het moment van bestellen worden weergegeven, zijn altijd van toepassing. Eventuele extra kosten worden berekend op de informatiepagina, die vlak voor de betaalpagina wordt weergegeven.
Afhankelijk van waar u uw bestelling plaatst, kunt u betalen met Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay en Google Pay.
Bij betaling met creditcard of PayPal wordt het aankoopbedrag afgeschreven op het moment dat je je bestelling plaatst. Bij betaling met Klarna wordt het aankoopbedrag afgeschreven op het moment dat je je bestelling plaatst of later, in overeenstemming met je overeenkomst met Klarna. Er wordt nooit meer in rekening gebracht dan het bedrag dat je op het moment van aankoop hebt geautoriseerd.
Bij betaling met een creditcard worden geen betalingskosten in rekening gebracht. Als er voor andere betaalmethoden kosten van toepassing zijn, wordt dit duidelijk aangegeven wanneer je je betaalmethode selecteert.
Let op: als je met een bedrijfskaart betaalt en er zijn betalingskosten van toepassing op de kaart, dan worden deze kosten aan jou als klant in rekening gebracht. Er worden ook kosten in rekening gebracht als de kaart buiten de EU is uitgegeven. In beide gevallen worden de kosten weergegeven in het betaalvenster voordat de aankoop wordt afgerond.
Veilig betalen
Wij vinden het erg belangrijk dat u als klant veilig kunt winkelen in onze webwinkel. Betalingsgegevens worden in gecodeerde vorm verzonden via SSL (Secure Sockets Layer). Deze coderingstechnologie voldoet aan hoge beveiligingsnormen, wat betekent dat de informatie via een beveiligde verbinding wordt verzonden. Hollys Store ontvangt geen gegevens van uw betaalkaart. Wij krijgen pas te horen dat er een bedrag voor ons is gereserveerd voor latere overboeking nadat wij uw bestelling hebben verwerkt.
Verzending en levering
Alle bestellingen worden vanuit Denemarken verzonden, en we verzenden bestellingen elke werkdag. Alle bestellingen worden verzekerd verzonden, zodat u uw pakket altijd kunt volgen via Track & Trace (pakketten die met ALPI worden verzonden, zijn echter niet traceerbaar). Afhankelijk van de bezorgmethode kunt u het pakket rechtstreeks aan uw deur of op uw werk laten bezorgen, of het zelf ophalen bij een pakketwinkel in de buurt.
Als u meerdere artikelen hebt besteld en geen gedeeltelijke levering hebt geselecteerd, verzenden wij al uw artikelen samen zodra wij het laatste artikel van de leverancier hebben ontvangen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het soort goederen, het afleveradres, enz., en worden bij het afrekenen weergegeven voordat u uw aankoop afrondt. In de regel gelden deze alleen voor leveringen op het vasteland en naar eilanden die via een brug of tunnel met het vasteland zijn verbonden, en voor expediteurs (meubeltransport) alleen tot aan de stoep. Bij leveringen door transportbedrijven moet u bovendien aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen wanneer de vervoerder arriveert, tenzij anders overeengekomen.
Wat betreft levering met DSV: Twee dagen voor de levering ontvangt u een sms van DSV ter bevestiging van de leveringsdatum. Als de datum u niet schikt, kunt u deze wijzigen, maar na 7 dagen wordt er een vergoeding van 3 EUR per dag in rekening gebracht, aangezien de meubels ruimte innemen op de terminal van DSV. U ontvangt een betalingslink waarmee u de vergoeding kunt betalen.
Wij leveren naar een groot aantal landen. Op de volgende pagina vindt u een overzicht van de landen waarnaar wij leveren, de verwachte levertijd en de verzendkosten: Levering & Verzending
Douanerechten en btw binnen en buiten de EU
Voor leveringen binnen de EU, evenals naar Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen, betaalt u geen extra douanerechten of btw. Onze prijzen zijn al inclusief het btw-tarief voor het EU-land waarnaar de bestelling wordt verzonden, evenals voor Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen.
Voor leveringen naar andere landen buiten de EU worden onze prijzen exclusief btw weergegeven en bent u zelf verantwoordelijk voor de aangifte, invoerrechten en belastingen van uw pakket. De goederen kunnen bij de douane worden vastgehouden en het pakket kan onderworpen zijn aan lokale belastingen en heffingen, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Houd er rekening mee dat het vasthouden van uw pakket bij de douane de verzending aanzienlijk kan vertragen. Mocht u merken dat het pakket wordt vastgehouden, neem dan onmiddellijk contact op met de vervoerder.
Verlengd herroepingsrecht van 30 dagen
Wanneer u winkelt op Hollys Store, heeft u een herroepingsrecht van 30 dagen*. Om gebruik te maken van dit verlengde herroepingsrecht, dient u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling naar ons terug te sturen. Als wij het artikel niet binnen 30 dagen hebben ontvangen, moet het pakket via Track & Trace worden gelokaliseerd. Vergeet daarom niet het Track & Trace-nummer op het pakket te bewaren, aangezien de retourzending op eigen risico is. Via Track & Trace kunnen wij ook zien wanneer u het artikel naar ons hebt teruggestuurd; dit moet binnen de termijn van 30 dagen gebeuren.
- Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op verkopen aan zakelijke klanten.
Voorwaarden voor het herroepingsrecht van 30 dagen
Het herroepingsrecht geldt vanaf de dag waarop u het artikel hebt ontvangen. Als de termijn valt op een feestdag, een zaterdag, een nationale feestdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. Als er in één bestelling meerdere verschillende artikelen zijn besteld die echter afzonderlijk worden geleverd, of als een artikel in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de datum waarop u het laatste artikel hebt ontvangen. Voedingsmiddelen vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen daarom niet worden geretourneerd. U kunt uw herroepingsrecht ook verliezen door hanglabels, etiketten en zegels te verwijderen of te beschadigen. Indien het artikel verzegeld is geleverd, verliest u uw herroepingsrecht als de verzegeling is verbroken.
Volgens de Deense consumentenombudsman heeft de verpakking van het artikel vaak een aanzienlijke waarde voor de verkoper wanneer deze het artikel niet opnieuw kan verpakken en/of het artikel zonder de originele verpakking niet als nieuw kan verkopen. Wij moeten daarom eisen dat de goederen in hun originele verpakking worden geretourneerd.
Houd er rekening mee dat op maat gemaakte meubels niet onder het herroepingsrecht vallen. U kunt geen meubels retourneren die speciaal voor u zijn besteld. Veel van de meubels die wij in onze online winkel aanbieden, hebben wij niet op voorraad; deze artikelen worden daarom op bestelling gemaakt en op verzoek geproduceerd.
Standaard herroepingsformulier
Dit formulier dient alleen te worden ingevuld en teruggestuurd als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht. U kunt de onderstaande gegevens ook via dit formulier naar ons sturen.
Aan:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Denemarken
E-mail: [email protected]
Hierbij deel ik u mee dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot mijn koopovereenkomst betreffende de volgende goederen/diensten: _____
Besteld op: _____
Ontvangen op: _____
Naam van de consument: _____
Adres van de consument: _____
U bent van harte welkom om de goederen uit te proberen
Als consument mag u de goederen gerust uitproberen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag de goederen daarom op een zodanige manier hanteren dat u kunt vaststellen of ze aan uw verwachtingen voldoen. Als u echter bent begonnen met het gebruik van de goederen, krijgt u mogelijk slechts een deel van de aankoopprijs terug, of helemaal niets.
Behandel het product met zorg voordat u het terugstuurt
Als consument bent u verantwoordelijk voor het vergoeden van eventuele waardevermindering van een artikel. De waarde van het artikel wordt bepaald op basis van wat wij ervoor kunnen krijgen als wij het doorverkopen. Als je het artikel hebt gebruikt en eventuele hanglabels en etiketten hebt verwijderd, kunnen we het niet meer verkopen, wat betekent dat het waardeverlies wel 100 procent kan bedragen.
Retourzendingen
Als u uw aankoop wilt annuleren, moeten de goederen in de originele verpakking worden teruggestuurd naar:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Denemarken
Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden of naar afhaalpunten worden gestuurd. Het is belangrijk dat het pakket goed verpakt is, aangezien u verantwoordelijk bent voor zowel het pakket als de goederen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom het ontvangstbewijs van de koerier en uw Track & Trace-nummer.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Voor pakketten kleiner dan 120x60x60 cm kunt u ervoor kiezen om ons voorafbetaalde retourlabel te gebruiken. In dit geval brengen wij 12,99 EUR vanuit Nederland of 14,99 EUR vanuit België in rekening voor uw retourzending. U betaalt de retourkosten pas wanneer de zending in ons magazijn in Denemarken is aangekomen en wij de retourzending hebben verwerkt.
U vindt ons voorafbetaalde retourlabel hier in het Nederlandse retourportaal en in het Belgische retourportaal.
Houd er rekening mee dat je per pakket betaalt dat je terugstuurt.
Voor pakketten die de afmetingen van 120x60x60 cm overschrijden, is ons voorafbetaalde retourlabel niet van toepassing (meubelleveringen en pakketten met een toeslag voor oversized pakketten). De kosten van een dergelijke retourzending variëren aanzienlijk, afhankelijk van uw adres en de afmetingen en het gewicht van het pakket. De prijs zal echter niet hoger zijn dan 400 EUR, en in de meeste gevallen zal de prijs aanzienlijk lager zijn. Neem contact met ons op als u een meubelstuk wilt retourneren.
Ruilen
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere kleur, maat of iets vergelijkbaars, moet u het artikel naar ons terugsturen. Het bedrag wordt dan, indien mogelijk, teruggestort via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. In de tussentijd kunt u de nieuwe maat of het artikel waarmee u wilt ruilen bestellen via Hollys Store.
Omruilen van cadeaus
Als je het geluk hebt gehad een cadeau te ontvangen dat is gekocht via Hollys Store en je wilt dit retourneren of omruilen, dan kan dat eenvoudig. Je hebt 30 dagen de tijd om het te ruilen voor een ander artikel van dezelfde waarde of om een cadeaubon te ontvangen die je op een moment naar keuze kunt gebruiken (wel binnen 5 jaar). Om je cadeau om te ruilen, moet je in het bezit zijn van de originele kassabon.
Als je een artikel vindt dat duurder is dan het cadeau, kun je het verschil bijbetalen en het nieuwe artikel naar je laten verzenden. Als je gebruik wilt maken van je recht op omruiling, moet je het retourformulier invullen en dit samen met het geretourneerde artikel in het pakket doen.
Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst worden geretourneerd, met een intact retourformulier dat aan het artikel is bevestigd. Het is belangrijk te benadrukken dat artikelen zonder retourformulier onder geen enkele omstandigheid worden geaccepteerd of geruild. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, nemen wij contact met u op, of u kunt een e-mail sturen naar onze klantenservice om een cadeaubon, een tegoedbon of een omruiling te regelen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij de artikelen controleren en krijgt u het bedrag terug dat u bij aankoop aan ons hebt betaald, mits aan onze voorwaarden met betrekking tot het herroepingsrecht en gebruikte goederen is voldaan. Wij zullen de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken, doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourpakket. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat het artikel is ontvangen of totdat wij documentatie hebben ontvangen waaruit blijkt dat het artikel is geretourneerd. Tijdens drukke periodes kan de verwerking van retourzendingen tot 30 dagen duren.
Waar mogelijk wordt het bedrag altijd terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.
LET OP! Het is mogelijk dat u de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk kwijtraakt. Dit gebeurt als de waarde van het artikel is verminderd omdat:
- Het artikel is gebruikt.
- Het artikel is beschadigd terwijl het in jouw bezit was.
- Het artikel is op een andere manier behandeld dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen.
- De originele verpakking van het artikel is beschadigd of kwijtgeraakt.
- De beperkingen op het herroepingsrecht niet in acht zijn genomen, met betrekking tot verzegelingen, producttype, enz.
Reclamaties en garantie
U hebt 24 maanden garantie, wat betekent dat u, afhankelijk van de specifieke situatie, een defect product kunt laten repareren, vervangen, uw geld terugkrijgen of een prijsvermindering kunt krijgen. De klacht moet uiteraard gerechtvaardigd zijn. De fout of het defect aan de goederen mag niet zijn veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het product of ander schadelijk gedrag. Dit houdt bijvoorbeeld in dat het product niet op de juiste manier is gewassen volgens de wassymbolen die erop staan vermeld.
Wanneer u uw pakket ontvangt, is het belangrijk dat u de verpakking controleert op zichtbare schade. Als er zichtbare schade is, MOET de koerier dit noteren, zodat er geen twijfel bestaat of de schade na ontvangst is ontstaan, aangezien dit anders van invloed kan zijn op de beoordeling van de klacht.
Om een klacht in te dienen, dient u eerst contact met ons op te nemen via dit formulier. Vaak kunnen we de klacht via e-mail en foto’s afhandelen. Zodra u contact met ons heeft opgenomen, ontvangt u nadere informatie over de klachtenprocedure.
Als wij u vragen het artikel terug te sturen, dient u het te verzenden naar:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Denemarken
Geef bij het retourneren van het artikel een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem. U kunt gerust gebruikmaken van ons retourformulier. Dit is geen vereiste, maar het maakt het voor ons gemakkelijker om uw claim te verwerken en verkort de verwerkingstijd.
U dient zo snel mogelijk na het ontdekken van het gebrek een klacht in te dienen. Volgens de Deense wet op de verkoop van goederen moet u uw klacht binnen een redelijke termijn na het ontdekken van het gebrek indienen – wij raden aan dit uiterlijk binnen twee maanden te doen.
Als de klacht terecht is, vergoeden wij uiteraard de redelijke verzendkosten voor het terugsturen. Anders bent u verantwoordelijk voor alle transportkosten, inclusief onze verzendkosten van 12,99 EUR voor het terugsturen van het artikel, en kunnen wij ook een vergoeding van maximaal 8 EUR in rekening brengen voor het inspecteren van het artikel. Wij streven niets liever na dan tevreden klanten en verzoeken u daarom dringend contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt met de artikelen die u hebt gekocht.
Zorg er altijd voor dat u het artikel in een stevige verpakking verstuurt en vraag om een ontvangstbewijs voor de verzending. U bent persoonlijk verantwoordelijk voor het pakket/de artikelen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom het verzendbewijs, inclusief de gegevens over de verzendkosten en eventueel het Track & Trace-nummer.
Als de door u gekochte artikelen gebreken vertonen, voldoet Hollys Store aan alle wettelijke garanties en voorschriften.
Klachten of andere juridische vragen
Aankopen van goederen op Hollys Store vallen onder het Deense recht. Eventuele geschillen worden beslecht door de gewone Deense rechtbanken.
De Deense wet op de verkoop van goederen, de Deense wet op consumentenovereenkomsten en de Deense wet op de consumentenbescherming, die uw belangen als consument en klant waarborgen, zijn uiteraard ook van toepassing wanneer u bij ons winkelt.
Als u een klacht heeft over uw aankoop, neem dan contact met ons op via dit formulier of bel . Als we samen geen oplossing kunnen vinden, kunt u als consument een klacht indienen over een product dat u bij ons heeft gekocht bij het Centrum voor Klachtenafhandeling van de Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denemarken, via forbrug.dk.
Als u een consument bent die in een ander EU-land dan Denemarken woont, kunt u hulp vragen aan uw lokale afdeling van het Europees Consumentencentrum.
Wij behouden ons het recht voor om fouten en vergissingen te corrigeren
Er kunnen altijd fouten voorkomen. Dit kunnen onder meer voorraadfouten, drukfouten of onjuiste prijsvermeldingen voor het artikel zijn. Daarom accepteren wij uw aankoop pas zodra wij uw betaling hebben goedgekeurd en de goederen naar u hebben verzonden. Wij behouden ons daarom het recht voor om prijsfouten, typografische fouten en artikelen die niet op voorraad zijn te corrigeren. Als een door u besteld artikel niet op voorraad is, nemen wij onmiddellijk contact met u op – en wordt uw betaling geannuleerd.
Kleuren
De kleuren die u op de producten ziet op Hollys Store zijn afhankelijk van de instellingen op uw computer, tablet of smartphone. Daarom kunnen wij niet garanderen dat uw scherm precies dezelfde kleur weergeeft als het product bij levering. Wij streven er echter naar om de kleur, de snit en het materiaal van elk product duidelijk en nauwkeurig weer te geven.
Privacy
Hollys Store neemt de verantwoordelijkheid op zich voor alle persoonsgegevens die u aan ons verstrekt. Wij gebruiken deze informatie om de levering te beoordelen, overeen te komen en uit te voeren, alsook om de daaruit voortvloeiende klantrelatie te onderhouden, openstaande betalingen te innen, fraude en misbruik te bestrijden en om te voldoen aan wettelijke voorschriften.
Aansprakelijkheid
Hollys Store aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies of enige schade die u mocht lijden, behalve in gevallen waarin de aansprakelijkheidsverzekering van het bedrijf van toepassing is en op voorwaarde dat de verzekeraar de uitkering goedkeurt. Afgezien van deze gevallen is de aansprakelijkheid in het algemeen beperkt tot maximaal het bedrag dat overeenkomt met de aankoopprijs van de betreffende goederen. Hollys Store is nooit aansprakelijk voor gevolgschade.
Overmacht
De verplichtingen vanHollys Storeworden opgeschort als gevolg van overmacht. Indien de periode van overmacht langer dan twee maanden duurt, hebben zowel u als Hollys Store het recht om de overeenkomst te beëindigen, in welk geval er geen verplichting bestaat tot het betalen van schadevergoeding aan de partij die de schade heeft veroorzaakt. Onder overmacht vallen onder andere stakingen, ziekte van personeel, transportstoringen en import-/exportverboden, ongeacht of deze zich binnen het bedrijf of bij de leveranciers van het bedrijf voordoen.
Auteursrecht
Alle inhoud op Hollys Store, inclusief tekst, afbeeldingen enz., is auteursrechtelijk beschermd. Het kopiëren of enig ander gebruik van de inhoud op Hollys Store is uitsluitend toegestaan met schriftelijke toestemming. Ongeoorloofd gebruik van de inhoud op Hollys Store zal leiden tot gerechtelijke stappen.
Versie:
