Tietoa sivustosta Hollys Store
Hollys Store:n omistaa ja sitä ylläpitää KasaSagi ApS, ALV-tunnus DK46352785. Selkeyden ja ymmärrettävyyden vuoksi käytämme tästä lähtien nimityksiä ”Hollys Store”, ”me” tai ”meitä”.
Yhteystiedot:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Tanska
Puh:
Sähköposti: [email protected]
Käytäntö
Nämä käyttöehdot koskevat kaikkia osoitteessa Hollys Store tehtäviä kauppoja. Toisin sanoen, kun käytät verkkosivustoamme tai teet tilauksen meiltä, hyväksyt nämä käyttöehdot.
Lue käyttöehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä meihin.
Näiden ehtojen lisäksi löydät käyttöehdot myös tilausprosessin yhteydessä. Käyttöehtojen voimassa oleva versio löytyy tämän tekstin lopusta, ja tilaushetkellä voimassa olevat käyttöehdot ovat aina sovellettavia. Huomaa kuitenkin, että näihin ehtoihin voi tulla muutoksia, jos uusia säännöksiä tulee voimaan.
Tilausehdot
Hollys Store on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, joten voit tehdä ostoksia verkkokaupastamme milloin tahansa. Verkkokauppa voi kuitenkin olla suljettuna huoltotöiden vuoksi. Voidaksesi tehdä ostoksia osoitteessa Hollys Store, sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai sinulla on oltava vanhempasi tai huoltajasi suostumus, ja sinulla on oltava laillinen oikeus solmia ostosopimus.
Tilaus ja kuitin saaminen
Valitset haluamasi tuotteet ja lisäät ne ostoskoriisi. Voit muuttaa ostoskorisi sisältöä aina tilausta tekemiseen asti, ja voit tarkistaa tuotteiden sisällön ja hinnat milloin tahansa.
Heti kun olet suorittanut ostoksesi, saat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että olemme rekisteröineet tilauspyyntösi. Tämä vahvistus ei tarkoita, että Hollys Store olisi hyväksynyt tilauksesi. Kun tilauksesi lähetetään, saat uuden sähköpostiviestin. Tämä viesti vahvistaa, että tilauksesi on hyväksytty ja on siten sitova Hollys Store:lle. Tämä viesti toimii kuittinasi. Sähköpostista löydät myös Track & Trace -seurantalinkin sekä linkin laskuusi.
Huomaa, että voi kestää muutaman tunnin, ennen kuin kuriiri skannaa pakettisi, ja voi kestää jopa 24 tuntia, ennen kuin voit seurata pakettiasi Track & Trace -palvelun kautta.
Tilauksen maksaminen
Kun olet valmis tekemään tilauksesi, napsauta ostoskorisivun alaosassa olevaa ”Jatka”-painiketta. Syötä tässä vaiheessa nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi sekä valitse toimitustapa. Voit valita vaihtoehtoisen toimitusosoitteen, jos haluat paketin toimitettavan työpaikallesi tai muualle.
Kaikki hinnat ovat voimassa olevia hintoja ilman toimituskuluja, ja ne sisältävät jo arvonlisäveron siinä EU-maassa, johon tilaus lähetetään, sekä Sveitsissä, Isossa-Britanniassa ja Norjassa. Tilaushetkellä näkyvät hinnat ovat aina voimassa. Mahdolliset lisäkustannukset lasketaan tietosivulla, joka avautuu juuri ennen maksusivua.
Riippuen siitä, missä teet tilauksesi, voit maksaa seuraavilla maksutavoilla: Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay ja Google Pay.
Kun maksat luottokortilla tai PayPalilla, ostosumma veloitetaan tilauksen yhteydessä. Kun maksat Klarnalla, ostosumma veloitetaan joko tilauksen yhteydessä tai myöhemmin Klarnan kanssa tekemäsi sopimuksen mukaisesti. Sinulta ei veloiteta koskaan enempää kuin ostohetkellä hyväksymäsi summa.
Luottokortilla maksettaessa ei peritä maksupalkkioita. Jos muista maksutavoista peritään palkkio, se ilmoitetaan selvästi, kun valitset maksutavan.
Huomaa: Jos maksat yrityskortilla ja kortista peritään maksupalkkio, tämä palkkio veloitetaan sinulta asiakkaana. Maksumaksu peritään myös, jos kortti on myönnetty EU:n ulkopuolella. Molemmissa tapauksissa maksumaksu näkyy maksuikkunassa ennen ostoksen vahvistamista.
Turvallinen maksaminen
Meille on erittäin tärkeää, että sinä asiakkaana voit tehdä ostoksia turvallisesti verkkokaupassamme. Maksutiedot lähetetään salatussa muodossa SSL-tekniikan (Secure Sockets Layer) avulla. Tämä salaustekniikka täyttää korkeat turvallisuusstandardit, mikä tarkoittaa, että tiedot lähetetään suojatun yhteyden kautta. Hollys Store ei saa mitään tietoja maksukortistasi. Meille ilmoitetaan vasta, kun tilauksesi on käsitelty, että summa on varattu meille myöhempää siirtoa varten.
Lähetys ja toimitus
Kaikki tilaukset lähetetään Tanskasta, ja lähetämme tilauksia joka arkipäivä. Kaikki tilaukset lähetetään vakuutettuina, joten voit aina seurata pakettiasi Track & Trace -palvelun avulla (ALPI:n kautta lähetetyillä paketeilla ei kuitenkaan ole seurantaa). Toimitustavasta riippuen voit saada paketin toimitettuna suoraan kotiovellesi, työpaikallesi tai noutaa sen itse lähimmästä pakettipisteestä.
Jos olet tilannut useita tuotteita etkä ole valinnut osatoimitusta, lähetämme kaikki tuotteesi yhdessä, kun olemme saaneet viimeisen tuotteen toimittajalta.
Toimituskulut riippuvat tavaroiden tyypistä, toimitusosoitteesta jne., ja ne näkyvät kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Yleensä nämä kulut koskevat vain toimituksia mantereelle ja saarille, joilla on silta- tai tunneliyhteys mantereeseen, sekä rahtikuljetusyritysten (huonekalukuljetukset) toimituksia vain kadunvarteen. Rahtikuljetusyritysten toimituksissa sinun on myös oltava paikalla vastaanottamassa lähetystä kuljettajan saapuessa, ellei toisin sovita.
DSV:n toimituksista: Kaksi päivää ennen toimitusta saat DSV:ltä tekstiviestin, jossa vahvistetaan toimituspäivä. Jos päivämäärä ei sovi sinulle, voit muuttaa sitä, mutta 7 päivän kuluttua veloitetaan 3 euron maksu päivässä, koska huonekalut vievät tilaa DSV:n terminaalissa. Saat maksulinkin, jonka kautta voit maksaa maksun.
Toimitamme useisiin maihin. Seuraavalta sivulta löydät yleiskatsauksen maista, joihin toimitamme, arvioidusta toimitusajasta ja toimituskustannuksista: Toimitus ja lähetys
Tullimaksut ja arvonlisävero EU:n sisällä ja ulkopuolella
EU:n sisäisissä toimituksissa sekä toimituksissa Sveitsiin, Isoon-Britanniaan ja Norjaan et maksa ylimääräisiä tullimaksuja tai arvonlisäveroa. Hintamme sisältävät jo sen EU-maan arvonlisäverokannan, johon tilaus lähetetään, sekä Sveitsin, Ison-Britannian ja Norjan arvonlisäverokannat.
Toimituksissa muihin EU:n ulkopuolisiin maihin hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa, ja olet vastuussa pakettisi tulliselvityksestä, tuontitulleista ja veroista. Tavarat voivat jäädä tulliin, ja pakettiin saatetaan soveltaa paikallisia veroja ja tulleja, joista emme voi ottaa vastuuta. Huomaa, että paketin pidättäminen tullissa voi viivästyttää toimitusta merkittävästi. Jos huomaat, että paketti on pidätetty, ota välittömästi yhteyttä kuljetusyhtiöön.
30 päivän pidennetty peruuttamisoikeus
Kun teet ostoksia osoitteessa Hollys Store, sinulla on 30 päivän peruuttamisoikeus*. Jotta voit käyttää tätä pidennettyä peruuttamisoikeutta, sinun on palautettava tuote meille 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos emme ole saaneet tuotetta 30 päivän kuluessa, paketti on paikannettava Track & Trace -palvelun avulla. Muista siis säilyttää paketin Track & Trace -numero, sillä palautus tapahtuu omalla vastuullasi. Track & Trace -palvelun avulla voimme myös seurata, milloin olet lähettänyt tuotteen takaisin meille, minkä on tapahduttava 30 päivän kuluessa.
- Huomaa, että peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaille suuntautuvia myyntejä.
30 päivän peruuttamisoikeuden ehdot
Peruuttamisoikeus alkaa päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen. Jos määräaika osuu pyhäpäivälle, lauantaille, kansalliselle juhlapäivälle, jouluaattolle tai uudenvuodenaattolle, määräaikaa jatketaan seuraavaan työpäivään. Jos samassa tilauksessa on tilattu useita eri tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, tai jos tuote toimitetaan useassa erässä, määräaika alkaa kulua siitä päivästä, jona olet vastaanottanut viimeisen tuotteen. Elintarvikkeet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, eikä niitä siksi voi palauttaa. Voit menettää peruuttamisoikeutesi myös poistamalla tai vahingoittamalla tuotetunnisteita, etikettejä ja sinettejä. Jos tuote on toimitettu sinetöitynä, menetät peruuttamisoikeutesi, jos sinetti on rikkoutunut.
Tanskan kuluttaja-asiamiehen mukaan tuotteen pakkaus on usein myyjälle merkittävää arvoa, kun myyjä ei voi pakata tuotetta uudelleen ja/tai myydä sitä uutena ilman alkuperäistä pakkausta. Siksi vaadimme, että tavarat palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
Huomaa, että peruuttamisoikeus ei koske mittatilaustyönä valmistettuja huonekaluja. Et voi palauttaa huonekaluja, jotka on tilattu erityisesti sinua varten. Monia verkkokaupassamme tarjottavia huonekaluja ei ole varastossa; nämä tuotteet valmistetaan siksi tilauksesta ja tuotetaan pyynnöstä.
Vakiomuotoinen peruutuslomake
Tämä lomake tulee täyttää ja palauttaa vain, jos käytät peruuttamisoikeuttasi. Voit myös lähettää alla olevat tiedot meille tämän lomakkeen kautta.
Vastaanottaja:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Tanska
Sähköposti: [email protected]
Ilmoitan täten, että haluan käyttää peruuttamisoikeuttani seuraavia tuotteita/palveluita koskevan ostosopimuksen yhteydessä: _____
Tilattu: _____
Vastaanotettu: _____
Kuluttajan nimi: _____
Kuluttajan osoite: _____
Voit vapaasti kokeilla tuotteita
Kuluttajana voit kokeilla tuotteita aivan kuten tekisit kivijalkakaupassa. Voit siis käsitellä tuotteita tavalla, jonka avulla voit selvittää, vastaavatko ne odotuksiasi. Jos olet kuitenkin alkanut käyttää tuotteita, saatat saada takaisin vain osan ostohinnasta tai et lainkaan.
Käsittele tuotetta huolellisesti ennen palauttamista
Kuluttajana olet vastuussa tuotteen arvon alenemisesta. Tuotteen arvo määritetään sen perusteella, mitä saamme siitä, jos myymme sen edelleen. Jos olet käyttänyt tuotetta ja poistanut siitä ripustustarrat ja etiketit, emme voi enää myydä sitä, mikä tarkoittaa, että arvonmenetys voi olla jopa 100 prosenttia.
Palautukset
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan osoitteeseen:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Tanska
Emme hyväksy postiennakolla lähetettyjä paketteja tai noutopisteisiin lähetettyjä paketteja. On tärkeää, että paketti on pakattu asianmukaisesti, sillä olet vastuussa sekä paketista että tavaroista, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Siksi säilytäthän kuriirin kuitin ja seurantanumerosi.
Palautuskulut
Palautuskulut maksaa asiakas. Alle 120x60x60 cm:n kokoisille paketeille voit valita ennakkomaksetun palautustarran. Tällöin vähennämme palautuslähetyksestäsi 23,99 euroa. Palautuksesta veloitetaan vasta, kun olemme vastaanottaneet sen varastollemme ja käsitelleet sen.
Voit hankkia palautusetiketin täältä palautusportaalistamme.
Huomaa, että maksat jokaisesta paketista, jonka palautat.
Paketeille, joiden mitat ylittävät 120x60x60 cm, ennakkomaksettua palautustarraamme ei sovelleta (huonekalutoimitukset ja paketit, joista peritään ylimitoituslisä). Tällaisen palautuksen hinta vaihtelee huomattavasti osoitteesi sekä paketin koon ja painon mukaan. Hinta ei kuitenkaan saisi ylittää 400 euroa, ja useimmissa tapauksissa hinta on huomattavasti alhaisempi. Jos sinun on palautettava huonekalu, ota meihin yhteyttä.
Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen väriin, kokoon tai vastaavaan, sinun on palautettava tuote meille. Summa hyvitetään sitten, mikäli mahdollista, ostoksessa käytettyyn maksutapaan. Sillä välin voit tilata uuden koon tai tuotteen, johon haluat vaihtaa, osoitteesta Hollys Store.
Lahjojen vaihto
Jos olet onnekkaasti saanut lahjaksi Hollys Store -sivustolta ostetun tuotteen ja haluat palauttaa tai vaihtaa sen, voit tehdä sen helposti. Sinulla on 30 päivää aikaa joko vaihtaa se toiseen samanarvoiseen tuotteeseen tai saada lahjakortti, jota voit käyttää milloin haluat (kuitenkin 5 vuoden kuluessa). Lahjan vaihtamiseksi sinulla on oltava alkuperäinen kuitti.
Jos löydät tuotteen, joka on kalliimpi kuin lahja, voit maksaa hinnan eron ja saada uuden tuotteen lähetettynä tilallesi. Jos haluat käyttää vaihtooikeuttasi, sinun on täytettävä palautuslomake ja liitettävä se pakettiin palautettavan tuotteen mukana.
Tuote on palautettava käyttämättömänä ja samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, ja palautuslomakkeen on oltava ehjänä kiinnitettynä tuotteeseen. On tärkeää korostaa, että tuotteita, joista puuttuu palautuslomake, ei missään tapauksessa hyväksytä tai vaihdeta. Heti kun olemme vastaanottaneet tuotteen, otamme sinuun yhteyttä, tai voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme lahjakortin, alennuskupongin tai vaihdon järjestämiseksi.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkastamme tuotteet, ja sinulle hyvitetään ostovaiheessa maksamasi summa, edellyttäen että peruuttamisoikeutta ja käytettyjä tuotteita koskevat ehtomme täyttyvät. Käsittelemme hyvityksen mahdollisimman pian, yleensä 14 päivän kuluessa palautuspaketin vastaanottamisesta. Pidätämme oikeuden pidättää hyvityksen, kunnes tuote on vastaanotettu tai kunnes olemme saaneet asiakirjat, jotka vahvistavat tuotteen palautuksen. Ruuhka-aikoina palautusten käsittely voi kestää jopa 30 päivää.
Mikäli mahdollista, summa hyvitetään aina samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa.
HUOMAA! Saatat menettää ostohinnan kokonaan tai osittain. Näin tapahtuu, jos tuotteen arvo on laskenut seuraavista syistä:
- Tuotetta on käytetty.
- Tuote on vaurioitunut sinun hallussasi ollessaan.
- Tuotetta on käsitelty muulla tavalla kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
- Tuotteen alkuperäinen pakkaus on vaurioitunut tai kadonnut.
- Peruutusoikeutta koskevia rajoituksia ei ole noudatettu, esimerkiksi sinettien tai tuotetyypin osalta.
Reklamaatiot ja takuu
Sinulla on 24 kuukauden takuu, mikä tarkoittaa, että voit tilanteesta riippuen joko saada viallisen tuotteen korjatuksi, vaihdettua, hyvityksen tai hinnan alennuksen. Reklamaation on tietenkin oltava perusteltu. Tuotteen virhe tai vika ei saa johtua tuotteen väärinkäytöstä tai muusta vahingollisesta toiminnasta. Tähän sisältyy esimerkiksi se, että tuotetta ei ole pesty oikealla tavalla siinä mainittujen pesumerkintöjen mukaisesti.
Kun saat pakettisi, on tärkeää, että tarkistat, onko pakkauksessa näkyviä vaurioita. Jos näkyviä vaurioita on, kuriirin on ehdottomasti merkittävä ne muistiin, jotta ei jää epäselvyyttä siitä, onko vaurio syntynyt vastaanottamisen jälkeen, sillä tämä voi muuten vaikuttaa reklamaation käsittelyyn.
Voit tehdä valituksen ottamalla ensin yhteyttä meihin tämän lomakkeen kautta. Usein voimme käsitellä valituksen sähköpostitse ja valokuvien avulla. Kun olet ottanut meihin yhteyttä, saat lisätietoja valitusmenettelystä.
Jos pyydämme sinua palauttamaan tuotteen, se tulee lähettää osoitteeseen:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Tanska
Kun palautat tuotteen, kuvaile ongelma mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Voit vapaasti käyttää palautuslomakettamme. Se ei ole pakollista, mutta se helpottaa valituksen käsittelyä ja lyhentää käsittelyaikaa.
Sinun tulee tehdä reklamaatio mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen. Tanskan tavarakaupan lain mukaan reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta – suosittelemme, että se tehdään viimeistään kahden kuukauden kuluessa.
Jos reklamaatio on perusteltu, korvaamme tietysti kohtuulliset palautuskulut. Muussa tapauksessa olet vastuussa kaikista kuljetuskustannuksista, mukaan lukien tuotteen palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut, jotka ovat 23,99 euroa, ja voimme lisäksi veloittaa enintään 8 euron maksun tuotteen tarkastamisesta. Haluamme ennen kaikkea tyytyväisiä asiakkaita, joten kehotamme sinua ottamaan meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia ostamissasi tuotteissa.
Muista aina lähettää tuote turvallisessa pakkauksessa ja pyytää lähetystodistus. Olet henkilökohtaisesti vastuussa paketista/tuotteista, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Siksi sinun tulee säilyttää postitodistus, jossa on tiedot toimituskuluista ja mahdollinen seurantanumero.
Jos ostamissasi tuotteissa on vikoja, Hollys Store noudattaa kaikkia lakisääteisiä takuita ja määräyksiä.
Valitukset tai muut oikeudelliset tiedustelut
Hollys Store-verkkokaupasta tehtyihin tavarahankintoihin sovelletaan Tanskan lakia. Mahdolliset riidat ratkaistaan Tanskan yleisissä tuomioistuimissa.
Tanskan tavarakaupan laki, Tanskan kuluttajasopimuslaki ja Tanskan kuluttajansuojalaki, jotka turvaavat etujasi kuluttajana ja asiakkaana, ovat luonnollisesti voimassa myös silloin, kun teet ostoksia verkkokaupastamme.
Jos sinulla on valitusta ostoksestasi, ota meihin yhteyttä tämän lomakkeen kautta tai soita numero . Jos emme pääse yhdessä ratkaisuun, voit kuluttajana tehdä valituksen meiltä ostamastasi tuotteesta Tanskan kilpailu- ja kuluttajaviraston valitusten ratkaisukeskukseen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Tanska, osoitteessa forbrug.dk.
Jos olet kuluttaja, joka asuu jossakin muussa EU-maassa kuin Tanskassa, voit pyytää apua paikalliselta Euroopan kuluttajakeskukselta.
Pidätämme oikeuden virheisiin ja erehdyksiin
Virheitä voi aina sattua. Näitä voivat olla esimerkiksi varastovirheet, painovirheet tai tuotteen virheellisesti ilmoitetut hinnat. Siksi hyväksymme ostoksesi vasta, kun olemme vahvistaneet maksusi ja lähettäneet tavarat sinulle. Siksi pidätämme oikeuden korjata hinnoitteluvirheitä, kirjoitusvirheitä ja tuotteiden loppumista varastosta. Jos tilaamasi tuote on loppunut varastosta, otamme sinuun välittömästi yhteyttä – ja maksusi peruutetaan.
Värit
Hollys Store-verkkokaupassa tuotteiden värit riippuvat tietokoneesi, tabletisi tai älypuhelimesi näyttöasetuksista. Siksi emme voi taata, että näytölläsi näkyvä väri vastaa täsmälleen tuotteen väriä toimituksen yhteydessä. Pyrimme kuitenkin kuvaamaan kunkin tuotteen värin, leikkauksen ja materiaalin selkeästi ja tarkasti.
Tietosuoja
Hollys Store ottaa vastuun kaikista henkilötiedoista, jotka annat meille. Käytämme näitä tietoja toimituksen arvioimiseen, sopimiseen ja toteuttamiseen sekä siitä seuraavan asiakassuhteen ylläpitämiseen, maksamattomien maksujen perimiseen, petosten ja väärinkäytösten torjumiseen sekä lakisääteisten määräysten noudattamiseen.
Vastuu
Hollys Store ei ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, joita sinulle saattaa aiheutua, paitsi tapauksissa, joissa yhtiön vastuuvakuutus on voimassa ja edellyttäen, että vakuutusyhtiö hyväksyy korvauksen maksamisen. Näitä tapauksia lukuun ottamatta vastuu rajoittuu yleensä enintään kyseisten tavaroiden ostohintaan vastaavaan summaan. Hollys Store ei ole missään tapauksessa vastuussa välillisistä vahingoista.
Ylivoimainen este
Hollys Store:n velvoitteet lakkaavat ylivoimaisen esteen vuoksi. Jos ylivoimaisen esteen kesto on yli kaksi kuukautta, sekä sinulla että Hollys Store:llä on oikeus purkaa sopimus, jolloin vahingon aiheuttaneella osapuolella ei ole velvollisuutta maksaa korvausta. Ylivoimaiseen esteeseen kuuluvat muun muassa lakot, henkilöstön sairaus, kuljetushäiriöt sekä tuonti- ja vientikiellot riippumatta siitä, tapahtuvatko ne yrityksen sisällä vai yrityksen toimittajien keskuudessa.
Tekijänoikeudet
Kaikki Hollys Store-sivuston sisältö, mukaan lukien teksti, kuvat jne., on tekijänoikeuslain suojaamaa. Hollys Store -sivuston sisällön kopiointi tai muu käyttö on sallittua vain kirjallisella luvalla. Hollys Store -sivuston sisällön luvaton käyttö johtaa oikeustoimiin.
Versio:
