O společnosti Hollys Store
Hollys Store je ve vlastnictví a je provozován společností KasaSagi ApS, DIČ DK46352785. Pro zjednodušení a srozumitelnost jej dále označujeme jako „Hollys Store“, „my“ nebo „nás“.
Kontaktní údaje:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dánsko
Tel.:
E-mail: [email protected]
Praktické informace
Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny transakce prováděné na stránkách Hollys Store. To znamená, že když používáte naše webové stránky nebo u nás zadáváte objednávku, souhlasíte s těmito obchodními podmínkami.
Před zadáním objednávky si prosím pečlivě přečtěte obchodní podmínky. V případě pochybností nás neváhejte kontaktovat.
Kromě této stránky najdete obchodní podmínky také při zadávání objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek najdete na konci tohoto textu, přičemž vždy platí obchodní podmínky platné v okamžiku zadání objednávky. Vezměte však na vědomí, že v případě vstupu nových předpisů v platnost mohou být tyto podmínky změněny.
Podmínky objednávání
WebHollys Store je v provozu 24 hodin denně, takže u nás můžete nakupovat online kdykoli. Může se však stát, že bude internetový obchod z důvodu údržby dočasně uzavřen. Abyste mohli nakupovat na stránkách Hollys Store, musíte být starší 18 let nebo mít souhlas rodičů či zákonného zástupce a mít zákonné právo uzavřít kupní smlouvu.
Objednávka a potvrzení
Vyberete si zboží, které si přejete koupit, a vložíte ho do košíku. Obsah košíku můžete měnit až do okamžiku odeslání objednávky a kdykoli si můžete zkontrolovat obsah a ceny zboží.
Jakmile dokončíte nákup, obdržíte e-mail s potvrzením, že jsme vaši objednávku zaregistrovali. Toto potvrzení ještě neznamená přijetí objednávky ze strany Hollys Store. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte další e-mail. Tento e-mail potvrzuje, že vaše objednávka byla přijata a je tedy pro Hollys Store závazná. Tento e-mail slouží jako váš doklad o nákupu. Zde také najdete odkaz na službu Track & Trace a odkaz na vaši fakturu.
Vezměte prosím na vědomí, že naskenování vaší zásilky kurýrem může trvat několik hodin a může trvat až 24 hodin, než budete moci zásilku sledovat prostřednictvím služby Track & Trace.
Platba za objednávku
Až budete připraveni objednávku odeslat, klikněte na tlačítko „Pokračovat“ v dolní části stránky nákupního košíku. Zde zadejte své jméno, adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo a vyberte způsob doručení. Můžete zvolit alternativní doručovací adresu, pokud si přejete, aby byla zásilka doručena na vaše pracoviště nebo na jiné místo.
Všechny ceny jsou aktuální ceny bez nákladů na doručení a již zahrnují DPH v zemi EU, do které je objednávka zasílána, stejně jako ve Švýcarsku, Velké Británii a Norsku. Vždy platí ceny zobrazené v okamžiku objednání. Případné dodatečné náklady se vypočítají na informační stránce, která se zobrazí těsně před stránkou pro platbu.
V závislosti na tom, kde objednávku zadáváte, můžete platit pomocí karet Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay a Google Pay.
Při platbě kreditní kartou nebo přes PayPal je částka za nákup stržena v okamžiku zadání objednávky. Při platbě přes Klarna je částka za nákup stržena buď v okamžiku zadání objednávky, nebo později, v souladu s vaší dohodou se společností Klarna. Nikdy vám nebude účtována vyšší částka, než jakou jste v okamžiku nákupu schválili.
Při platbě kreditní kartou se neúčtují žádné poplatky za platbu. Pokud se u jiných platebních metod účtuje poplatek, bude to jasně uvedeno při výběru platební metody.
Upozornění: Pokud platíte firemní kartou a na tuto kartu se vztahuje poplatek za platbu, bude tento poplatek účtován vám jako zákazníkovi. Poplatek se uplatní také v případě, že je karta vydána mimo EU. V obou případech se poplatek zobrazí v platebním okně před dokončením nákupu.
Bezpečná platba
Je pro nás velmi důležité, abyste jako zákazník mohli v našem internetovém obchodě nakupovat bezpečně. Platební údaje jsou přenášeny v zašifrované podobě pomocí protokolu SSL (Secure Sockets Layer). Tato šifrovací technologie splňuje vysoké bezpečnostní standardy, což znamená, že informace jsou odesílány přes zabezpečené připojení. Společnost Hollys Store neobdrží žádné údaje o vaší platební kartě. Jakmile zpracujeme vaši objednávku, obdržíme pouze informaci, že pro nás byla rezervována částka k pozdějšímu převodu.
Odeslání a doručení
Všechny objednávky jsou odesílány z Dánska a zásilky expedujeme každý pracovní den. Všechny objednávky jsou odesílány pojištěné, takže můžete svou zásilku kdykoli sledovat pomocí služby Track & Trace (zásilky odeslané prostřednictvím ALPI však sledování nemají). V závislosti na způsobu doručení si můžete nechat zásilku doručit přímo ke dveřím, na pracoviště nebo si ji vyzvednout osobně v nejbližší zásilkové prodejně.
Pokud jste si objednali více položek a nezvolili jste částečné doručení, odešleme vám všechny položky najednou, jakmile obdržíme poslední položku od dodavatele.
Poplatky za doručení závisí na druhu zboží, doručovací adrese atd. a jsou zobrazeny v pokladně před dokončením nákupu. Zpravidla se vztahují pouze na doručení na pevninu a na ostrovy, které jsou s pevninou spojeny mostem nebo tunelem, a u spedičních společností (přeprava nábytku) pouze k obrubníku. U dodávek přepravními společnostmi musíte být při příjezdu přepravce přítomni, abyste zásilku převzali, pokud není dohodnuto jinak.
K dodávkám společností DSV: Dva dny před dodáním obdržíte od společnosti DSV SMS zprávu s potvrzením data dodání. Pokud vám termín nevyhovuje, můžete jej změnit, avšak po uplynutí 7 dnů bude účtován poplatek ve výši 80 CZK za den, protože nábytek zabírá místo v terminálu společnosti DSV. Obdržíte platební odkaz, přes který můžete poplatek uhradit.
Zasíláme do velkého počtu zemí. Na následující stránce najdete přehled zemí, do kterých zasíláme, předpokládanou dobu doručení a přepravné: Doručení a přeprava
Clo a DPH v rámci EU i mimo ni
U zásilek v rámci EU, stejně jako do Švýcarska, Velké Británie a Norska, neplatíte žádné dodatečné clo ani DPH. Naše ceny již zahrnují sazbu DPH platnou pro danou zemi EU, do které je objednávka zasílána, stejně jako pro Švýcarsko, Velkou Británii a Norsko.
U zásilek do jiných zemí mimo EU jsou naše ceny uvedeny bez DPH a za celní prohlášení, dovozní clo a daně z vaší zásilky odpovídáte vy. Zboží může být zadrženo na celnici a na zásilku se mohou vztahovat místní daně a cla, za které neneseme odpovědnost. Upozorňujeme, že zadržení zásilky na celnici může výrazně zpozdit doručení. Pokud zjistíte, že byla zásilka zadržena, měli byste neprodleně kontaktovat přepravní společnost.
Prodloužené 30denní právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu na stránkách Hollys Store máte 30denní právo na odstoupení od smlouvy*. Chcete-li využít toto prodloužené právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám zboží vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky. Pokud zboží do 30 dnů neobdržíme, je nutné zásilku vyhledat pomocí služby Track & Trace. Nezapomeňte si proto uschovat číslo Track & Trace uvedené na zásilce, protože vrácení zboží je na vaše vlastní riziko. Prostřednictvím služby Track & Trace můžeme také zjistit, kdy jste nám zboží odeslali zpět, což musí proběhnout v rámci 30denní lhůty.
- Upozorňujeme, že právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na prodej podnikatelským zákazníkům.
Podmínky pro 30denní právo na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy platí ode dne, kdy jste zboží obdrželi. Pokud lhůta připadá na státní svátek, sobotu, národní svátek, Štědrý den nebo Silvestr, prodlužuje se lhůta na následující pracovní den. Pokud bylo v rámci jedné objednávky objednáno několik různých položek, které jsou však doručeny samostatně, nebo pokud je zboží doručeno v několika částech, lhůta začíná běžet dnem, kdy jste obdrželi poslední položku. Potravinářské výrobky nejsou předmětem práva na odstoupení od smlouvy, a proto je nelze vrátit. O právo na odstoupení od smlouvy můžete rovněž přijít odstraněním nebo poškozením visaček, štítků a pečetí. Pokud byl výrobek doručen zapečetěný, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy, pokud je pečeť porušena.
Podle dánského ombudsmana pro spotřebitele má obal zboží pro prodejce často značnou hodnotu, pokud není schopen zboží znovu zabalit a/nebo jej bez původního obalu prodat jako nové. Musíme proto vyžadovat, aby bylo zboží vráceno v původním obalu.
Vezměte prosím na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na nábytek vyrobený na zakázku. Nábytek, který byl speciálně objednán pro vás, nelze vrátit. Mnoho kusů nábytku, které nabízíme v našem internetovém obchodě, nemáme skladem; tyto položky se proto vyrábějí na zakázku a na požádání.
Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňujte a zasílejte zpět pouze v případě, že uplatňujete své právo na odstoupení od smlouvy. Níže uvedené údaje nám můžete zaslat také prostřednictvím tohoto formuláře.
Adresát:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dánsko
E-mail: [email protected]
Tímto oznamuji, že si přeji uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v souvislosti s mou kupní smlouvou týkající se následujících výrobků/služeb: _____
Objednáno dne: _____
Doručeno dne: _____
Jméno spotřebitele: _____
Adresa spotřebitele: _____
Zboží si můžete vyzkoušet
Jako spotřebitel si můžete zboží vyzkoušet, stejně jako v kamenném obchodě. Můžete tedy se zbožím zacházet tak, abyste mohli posoudit, zda splňuje vaše očekávání. Pokud jste však zboží začali používat, může vám být vrácena pouze část kupní ceny nebo žádná částka.
S výrobkem zacházejte opatrně před jeho vrácením
Jako spotřebitel jste povinni uhradit případné snížení hodnoty zboží. Hodnota zboží se určuje na základě částky, kterou bychom za něj mohli získat při jeho dalším prodeji. Pokud jste zboží používali a odstranili jste z něj visačky a štítky, již jej nemůžeme prodat, což znamená, že ztráta hodnoty může činit až 100 procent.
Vrácení zboží
Pokud si přejete od koupě odstoupit, musí být zboží vráceno v původním obalu na adresu:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dánsko
Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku ani zásilky zaslané do výdejních míst. Je důležité, aby byla zásilka řádně zabalena, protože až do jejího doručení k nám nesete odpovědnost jak za zásilku, tak za zboží. Proto si prosím uschovejte potvrzení od kurýrní služby a číslo pro sledování zásilky (Track & Trace).
Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení hradí zákazník. U zásilek menších než 120 × 60 × 60 cm můžete využít naši předplacenou návratovou etiketu. V takovém případě vám z částky za vrácené zboží odečteme 429 CZK. Poplatek za vrácení zboží vám nebude účtován, dokud zásilku nepřijmeme do našeho skladu a nezpracujeme ji.
Štítek si můžete stáhnout zde na našem portálu pro vrácení zboží.
Vezměte prosím na vědomí, že platíte za každou zásilku, kterou zasíláte zpět.
U zásilek přesahujících rozměry 120 x 60 x 60 cm se naše předplacená zpáteční nálepka nevztahuje (dodávky nábytku a zásilky s příplatkem za nadměrné rozměry). Náklady na takové vrácení se výrazně liší v závislosti na vaší adrese a velikosti a hmotnosti zásilky. Cena by však neměla přesáhnout 9000 CZK a ve většině případů bude výrazně nižší. Pokud potřebujete vrátit nábytek, kontaktujte nás prosím.
Výměna zboží
Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou barvu, velikost nebo podobný produkt, musíte nám zboží vrátit. Částka vám bude poté, pokud to bude možné, vrácena na platební prostředek použitý při nákupu. Mezitím si můžete objednat novou velikost nebo zboží, za které chcete zboží vyměnit, na Hollys Store.
Výměna dárků
Pokud jste měli to štěstí a obdrželi jste dárek zakoupený na Hollys Store a chcete jej vrátit nebo vyměnit, můžete tak snadno učinit. Máte 30 dní na to, abyste jej buď vyměnili za jiný výrobek stejné hodnoty, nebo obdrželi dárkový poukaz, který můžete využít podle libosti (avšak do 5 let). K výměně dárku musíte mít k dispozici originální účtenku.
Pokud najdete zboží, které je dražší než obdržený dárek, můžete doplatit rozdíl a nechat si místo něj zaslat nové zboží. Chcete-li uplatnit své právo na výměnu, musíte vyplnit formulář pro vrácení zboží a přiložit jej k balíčku spolu s vraceným zbožím.
Zboží musí být vráceno nepoužité a ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, s neporušeným vrácením přiloženým ke zboží. Je důležité zdůraznit, že zboží bez vrácení nebude za žádných okolností přijato ani vyměněno. Jakmile zboží obdržíme, budeme vás kontaktovat, případně můžete zaslat e-mail našemu zákaznickému servisu a domluvit si dárkovou kartu, poukaz nebo výměnu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vaši zásilku s vráceným zbožím, zboží zkontrolujeme a vrátíme vám částku, kterou jste nám zaplatili při nákupu, za předpokladu, že jsou splněny naše podmínky týkající se práva na odstoupení od smlouvy a použitého zboží. Vrácení peněz vyřídíme co nejdříve, obvykle do 14 dnů od obdržení vaší zásilky s vráceným zbožím. Vyhrazujeme si právo pozdržet vrácení peněz do doby, než zboží obdržíme, nebo dokud neobdržíme doklad potvrzující, že zboží bylo vráceno. V období zvýšené zátěže může zpracování vráceného zboží trvat až 30 dní.
Pokud je to možné, částka bude vždy vrácena stejným způsobem, jakým jste platili při nákupu.
UPOZORNĚNÍ! Můžete přijít o celou nebo část kupní ceny. K tomu dojde, pokud hodnota zboží poklesla z následujících důvodů:
- Zboží bylo použito.
- Zboží bylo poškozeno během doby, kdy jste jej měli v péči.
- Se zbožím bylo zacházeno jiným způsobem, než je nezbytné k zjištění jeho povahy, vlastností a fungování.
- Původní obal zboží je poškozený nebo byl ztracen.
- Nebyla dodržena omezení týkající se práva na odstoupení od smlouvy, pokud jde o pečetě, typ výrobku atd.
Reklamace a záruka
Máte nárok na 24měsíční záruku, což znamená, že v závislosti na konkrétní situaci můžete nefunkční výrobek nechat opravit, vyměnit, získat zpět peníze nebo slevu z ceny. Reklamace musí být samozřejmě odůvodněná. Vada nebo závada zboží nesmí být způsobena nesprávným používáním výrobku nebo jiným škodlivým jednáním. To zahrnuje např. nesprávné praní výrobku v rozporu s pracími symboly uvedenými na výrobku.
Při převzetí zásilky je důležité zkontrolovat, zda obal nevykazuje viditelné poškození. Pokud je poškození viditelné, kurýr to MUSÍ zaznamenat, aby nevznikly pochybnosti o tom, zda k poškození došlo až po převzetí, protože to by jinak mohlo ovlivnit posouzení reklamace.
Chcete-li podat reklamaci, musíte nás nejprve kontaktovat prostřednictvím tohoto formuláře. Reklamaci často vyřídíme na základě e-mailu a fotografií. Jakmile nás kontaktujete, obdržíte další informace o postupu při reklamaci.
Pokud vás požádáme o vrácení zboží, zašlete jej na adresu:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dánsko
Při vrácení zboží prosím co nejpodrobněji popište problém. Můžete k tomu využít náš formulář pro vrácení zboží. Není to povinné, ale usnadní nám to vyřízení vaší reklamace a zkrátí dobu jejího vyřízení.
Reklamaci byste měli podat co nejdříve po zjištění vady. Podle dánského zákona o prodeji zboží musíte reklamaci podat v přiměřené lhůtě po zjištění vady – doporučujeme tak učinit nejpozději do dvou měsíců.
Pokud je reklamace oprávněná, samozřejmě vám uhradíme přiměřené náklady na dopravu spojené s vrácením zboží. V opačném případě budete hradit veškeré náklady na dopravu, včetně našich nákladů na doručení ve výši 429 CZK za vrácení zboží, a můžeme vám rovněž účtovat poplatek až do výše 180 CZK za kontrolu zboží. Naším nejvyšším přáním jsou spokojení zákazníci, a proto vás prosíme, abyste nás kontaktovali, pokud narazíte na jakékoli problémy se zakoupeným zbožím.
Vždy nezapomeňte zásilku odeslat v bezpečném obalu a vyžádat si potvrzení o odeslání. Za zásilku/zboží nesete osobní odpovědnost, dokud ji/je neobdržíme. Měli byste si proto uschovat poštovní potvrzení včetně údajů o přepravních nákladech a případného čísla pro sledování zásilky (Track & Trace).
V případě vad zakoupeného zboží se společnost Hollys Store řídí všemi zákonnými zárukami a předpisy.
Reklamace nebo jiné právní dotazy
Nákup zboží na stránkách Hollys Store se řídí dánským právem. Veškeré spory budou řešeny běžnými dánskými soudy.
Dánský zákon o prodeji zboží, dánský zákon o spotřebitelských smlouvách a dánský zákon o ochraně spotřebitele, které chrání vaše zájmy jako spotřebitele a zákazníka, se samozřejmě vztahují i na vaše nákupy u nás.
Máte-li stížnost týkající se vašeho nákupu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím tohoto formuláře nebo volejte na číslo . Pokud se nám nepodaří společně najít řešení, můžete jako spotřebitel podat stížnost týkající se produktu, který jste u nás zakoupili, na Centrum pro řešení stížností Dánského úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dánsko, na adrese forbrug.dk.
Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi EU než v Dánsku, můžete požádat o pomoc místní pobočku Evropského spotřebitelského centra.
Vyhrazujeme si právo na chyby a omyly
K chybám může vždy dojít. Může se jednat o chyby ve skladových zásobách, tiskové chyby nebo nesprávně uvedené ceny zboží. Váš nákup proto považujeme za platný až poté, co jsme schválili vaši platbu a odeslali vám zboží. Vyhrazujeme si proto právo opravit chyby v cenách, typografické chyby a položky, které nejsou skladem. Pokud je vámi objednaná položka vyprodána, budeme vás neprodleně kontaktovat – a vaše platba bude zrušena.
Barvy
Barvy, které vidíte u produktů na stránkách Hollys Store, závisí na nastavení vašeho počítače, tabletu nebo smartphonu. Proto nemůžeme zaručit, že se na vaší obrazovce zobrazí přesně stejná barva jako u produktu při dodání. Snažíme se však jasně a přesně znázornit barvu, střih a materiál každého produktu.
Ochrana osobních údajů
SpolečnostHollys Store přebírá odpovědnost za všechny osobní údaje, které nám poskytnete. Tyto informace používáme k posouzení, sjednání a realizaci dodávky, jakož i k udržování výsledného vztahu se zákazníkem, vymáhání neuhrazených plateb, boji proti podvodům a zneužití a k dodržování zákonných předpisů.
Odpovědnost
Hollys Store nepřebírá žádnou odpovědnost za případné ztráty nebo škody, které vám mohou vzniknout, s výjimkou případů, kdy se uplatní pojištění odpovědnosti společnosti a za předpokladu, že pojistitel schválí výplatu pojistného plnění. Kromě těchto případů je odpovědnost obecně omezena maximálně na částku odpovídající kupní ceně příslušného zboží. Hollys Store nikdy neodpovídá za následné škody.
Vyšší moc
V důsledku vyšší moci zanikají povinnosti společnostiHollys Store. Pokud období vyšší moci trvá déle než dva měsíce, máte vy i společnost Hollys Store právo smlouvu vypovědět; v takovém případě nevzniká povinnost k úhradě náhrady škody straně, která škodu způsobila. Za vyšší moc se mimo jiné považují stávky, nemoc zaměstnanců, narušení dopravy a zákazy dovozu/vývozu, a to bez ohledu na to, zda k nim dojde uvnitř společnosti nebo u jejích dodavatelů.
Autorská práva
Veškerý obsah na stránkách Hollys Store, včetně textů, obrázků atd., je chráněn autorským zákonem. Kopírování nebo jakékoli jiné použití obsahu na stránkách Hollys Store je možné pouze s písemným souhlasem. Neoprávněné použití obsahu na stránkách Hollys Store bude mít za následek právní kroky.
Verze:
