À propos de Hollys Store
Hollys Store appartient à la société KasaSagi ApS, n° de TVA DK46352785, qui en assure également la gestion. Par souci de simplicité et de clarté, nous l'appellerons ci-après « Hollys Store », « nous » ou « notre ».
Coordonnées :
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danemark
Tél. :
E-mail : [email protected]
Conditions générales
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les transactions effectuées sur Hollys Store. Ainsi, lorsque vous utilisez notre site web ou passez une commande chez nous, vous acceptez ces conditions générales.
Veillez à lire attentivement les conditions générales avant de passer votre commande. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Outre cette page, vous trouverez également les conditions générales lors du processus de commande. La version en vigueur des conditions générales figure à la fin de ce texte, et ce sont toujours les conditions générales en vigueur au moment de la commande qui s’appliquent. Veuillez toutefois noter que celles-ci peuvent être sujettes à modification en cas d’entrée en vigueur de nouvelles réglementations.
Conditions de commande
Le site Hollys Store est accessible 24 heures sur 24, ce qui vous permet de faire vos achats en ligne à tout moment. Il peut toutefois arriver que la boutique en ligne soit fermée pour maintenance. Pour effectuer des achats sur Hollys Store, vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir obtenu le consentement de vos parents ou de votre tuteur légal, et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat d’achat.
Commande et réception
Vous sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et les ajoutez à votre panier. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier jusqu’au moment de passer votre commande, et vous pouvez vérifier à tout moment le contenu et les prix des articles.
Dès que vous aurez finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien enregistré votre demande de commande. Cette confirmation ne vaut pas acceptation de la commande par Hollys Store. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre e-mail. Cet e-mail confirme que votre commande a été acceptée et engage donc Hollys Store. Cet e-mail fait office de reçu. Vous y trouverez également un lien « Track & Trace » et un lien vers votre facture.
Veuillez noter que le scan de votre colis par le transporteur peut prendre quelques heures, et qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que vous puissiez suivre votre colis via « Track & Trace ».
Paiement de votre commande
Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur « Continuer » en bas de la page du panier. Saisissez ensuite votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez un mode de livraison. Vous pouvez choisir une autre adresse de livraison si vous souhaitez que le colis soit livré sur votre lieu de travail ou à une autre adresse.
Tous les prix indiqués sont les prix en vigueur, hors frais de livraison, et incluent déjà la TVA du pays de l’UE dans lequel la commande est expédiée, ainsi que pour la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège. Les prix affichés au moment de la commande s’appliquent toujours. Les éventuels frais supplémentaires sont calculés sur la page d’information qui s’affiche juste avant la page de paiement.
Selon l’endroit où vous passez votre commande, vous pouvez payer par Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay et Google Pay.
En cas de paiement par carte bancaire ou PayPal, le montant de l’achat est débité au moment où vous passez votre commande. En cas de paiement avec Klarna, le montant de l’achat est débité soit au moment où vous passez votre commande, soit ultérieurement, conformément à votre accord avec Klarna. Vous ne serez jamais débité d’un montant supérieur à celui que vous avez autorisé au moment de l’achat.
Aucuns frais de paiement ne s’appliquent en cas de paiement par carte bancaire. Si des frais s’appliquent pour d’autres modes de paiement, cela sera clairement indiqué lorsque vous sélectionnerez votre mode de paiement.
Remarque : si vous payez avec une carte d’entreprise et que des frais de paiement s’appliquent à cette carte, ces frais vous seront facturés en tant que client. Des frais s'appliqueront également si la carte a été émise en dehors de l'UE. Dans les deux cas, ces frais seront indiqués dans la fenêtre de paiement avant la finalisation de l'achat.
Paiement sécurisé
Il est très important pour nous que vous, en tant que client, puissiez effectuer vos achats en toute sécurité dans notre boutique en ligne. Les informations de paiement sont transmises sous forme cryptée à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cette technologie de cryptage répond à des normes de sécurité élevées, ce qui signifie que les informations sont envoyées via une connexion sécurisée. Hollys Store ne reçoit aucune information relative à votre carte de paiement. Nous sommes uniquement informés qu’un montant a été réservé en notre nom en vue d’un virement ultérieur, une fois votre commande traitée.
Expédition et livraison
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Danemark, et nous effectuons des expéditions tous les jours ouvrés. Toutes les commandes sont envoyées en recommandé, ce qui vous permet de suivre votre colis à tout moment grâce au service Track & Trace (à noter toutefois que les colis expédiés via ALPI ne disposent pas de suivi). Selon le mode de livraison choisi, vous pouvez vous faire livrer le colis directement à votre domicile, sur votre lieu de travail, ou le retirer vous-même dans un point relais à proximité.
Si vous avez commandé plusieurs articles et que vous n’avez pas sélectionné la livraison partielle, nous expédierons tous vos articles ensemble, dès réception du dernier article de la part du fournisseur.
Les frais de livraison dépendent du type de marchandises, de l’adresse de livraison, etc., et sont indiqués lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. En règle générale, ceux-ci s’appliquent uniquement aux livraisons vers le continent et vers les îles reliées au continent par un pont ou un tunnel, et pour les transporteurs de fret (transport de meubles), uniquement jusqu’au bord du trottoir. Pour les livraisons par transporteur, vous devez également être présent pour réceptionner la livraison à l’arrivée du transporteur, sauf accord contraire.
Concernant la livraison avec DSV : deux jours avant la livraison, vous recevrez un SMS de DSV confirmant la date de livraison. Si la date ne vous convient pas, vous pouvez la modifier, mais au bout de 7 jours, des frais de 3 EUR par jour vous seront facturés, car les meubles occupent de l’espace au terminal de DSV. Vous recevrez un lien de paiement vous permettant de régler ces frais.
Nous livrons dans un grand nombre de pays. Sur la page suivante, vous trouverez un aperçu des pays dans lesquels nous livrons, les délais de livraison prévus et les frais de livraison :
Livraison et expédition
Droits de douane et TVA au sein et en dehors de l’UE
Pour les livraisons au sein de l’UE, ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni et en Norvège, vous n’aurez pas à payer de droits de douane ni de TVA supplémentaires. Nos prix incluent déjà le taux de TVA applicable au pays de l’UE vers lequel la commande est expédiée, ainsi qu’à la Suisse, au Royaume-Uni et à la Norvège.
Pour les livraisons vers d’autres pays hors de l’UE, nos prix sont indiqués hors TVA et vous êtes responsable de la déclaration, des droits d’importation et des taxes applicables à votre colis. Les marchandises peuvent être retenues à la douane, et le colis peut être soumis à des taxes et droits locaux, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables. Veuillez noter que la retenue de votre colis à la douane peut retarder considérablement l’expédition. Si vous constatez que le colis est retenu, vous devez immédiatement contacter le transporteur.
Droit de rétractation prolongé de 30 jours
Lorsque vous effectuez des achats sur Hollys Store, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours*. Pour bénéficier de ce droit de rétractation prolongé, vous devez nous renvoyer l’article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si nous n’avons pas reçu l’article dans ce délai de 30 jours, le colis doit être localisé via Track & Trace. Veillez donc à conserver le numéro Track & Trace figurant sur le colis, car le retour s’effectue à vos propres risques. Grâce à Track & Trace, nous pouvons également voir quand vous nous avez renvoyé l’article, ce qui doit avoir lieu dans le délai de 30 jours.
- Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux ventes aux clients professionnels.
Conditions relatives au droit de rétractation de 30 jours
Le droit de rétractation prend effet à compter du jour où vous avez reçu l’article. Si le délai expire un jour férié, un samedi, un jour férié national, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Si plusieurs articles différents ont été commandés dans une même commande mais sont livrés séparément, ou si un article est livré en plusieurs fois, le délai commence à courir à compter de la date de réception du dernier article. Les produits alimentaires ne sont pas couverts par le droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés. Vous pouvez également perdre votre droit de rétractation si vous retirez ou endommagez les étiquettes volantes, les étiquettes et les scellés. Si l’article a été livré scellé, vous perdrez votre droit de rétractation si le scellé est brisé.
Selon le Médiateur danois des consommateurs, l’emballage de l’article représente souvent une valeur significative pour le vendeur lorsque celui-ci n’est pas en mesure de reconditionner l’article et/ou ne peut pas le vendre comme neuf sans son emballage d’origine. Nous devons donc exiger que les marchandises soient retournées dans leur emballage d’origine.
Veuillez noter que les meubles sur mesure ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Vous ne pouvez pas retourner de meubles qui ont été commandés spécialement pour vous. Nous ne disposons pas de stock pour bon nombre des meubles que nous proposons dans notre boutique en ligne ; ces articles sont donc fabriqués sur commande et produits à la demande.
Formulaire de rétractation type
Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous exercez votre droit de rétractation. Vous pouvez également nous envoyer les informations ci-dessous via ce formulaire.
À :
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danemark
E-mail : [email protected]
Par la présente, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d’achat relatif aux biens/services suivants : _____
Commandés le : _____
Reçus le : _____
Nom du consommateur : _____
Adresse du consommateur : _____
N’hésitez pas à essayer les produits
En tant que consommateur, vous pouvez essayer les produits, comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous pouvez donc manipuler les produits de manière à déterminer s’ils répondent à vos attentes. Toutefois, si vous avez commencé à utiliser les produits, vous ne pourrez être remboursé que d’une partie du prix d’achat, voire pas du tout.
Prenez soin du produit avant de le renvoyer
En tant que consommateur, vous êtes tenu de prendre en charge toute perte de valeur de l’article. La valeur de l’article est déterminée en fonction du prix que nous pourrions en obtenir en le revendant. Si vous avez utilisé l’article et retiré les étiquettes et les étiquettes de prix, nous ne pouvons plus le vendre, ce qui signifie que la perte de valeur peut atteindre 100 %.
Retours
Si vous souhaitez annuler votre achat, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danemark
Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ni ceux déposés dans des points de retrait. Il est important que le colis soit correctement emballé, car vous êtes responsable à la fois du colis et des articles jusqu’à ce que nous les ayons reçus. Veuillez donc conserver le reçu du transporteur ainsi que votre numéro de suivi (Track & Trace).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les colis dont les dimensions sont inférieures à 120 x 60 x 60 cm, vous pouvez choisir d’utiliser notre étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, nous vous facturerons 14,99 EUR depuis la Belgique ou 17,99 EUR depuis la France pour votre retour. Vous ne paierez les frais de retour qu'une fois que le colis sera arrivé dans notre entrepôt au Danemark et que nous aurons traité votre retour.
Vous trouverez notre étiquette de retour prépayée ici, sur le portail de retour belge et sur le portail de retour français
Veuillez noter que vous payez par colis que vous renvoyez.
Pour les colis dépassant les dimensions de 120 x 60 x 60 cm, notre étiquette de retour prépayée ne s’applique pas (livraisons de meubles et colis soumis à un supplément pour dimensions hors normes). Le coût d’un tel retour varie considérablement en fonction de votre adresse ainsi que de la taille et du poids du colis. Toutefois, le prix ne devrait pas dépasser 400 EUR et, dans la plupart des cas, il sera nettement inférieur. Si vous devez retourner un meuble, veuillez nous contacter.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur, une autre taille ou un article similaire, vous devez nous renvoyer l’article. Le montant vous sera alors, si possible, remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En attendant, vous pouvez commander la nouvelle taille ou l’article contre lequel vous souhaitez effectuer l’échange sur Hollys Store.
Échange de cadeaux
Si vous avez eu la chance de recevoir un cadeau acheté sur Hollys Store et que vous souhaitez le retourner ou l’échanger, vous pouvez le faire facilement. Vous disposez de 30 jours pour l’échanger contre un autre article de même valeur ou pour recevoir un chèque-cadeau que vous pourrez utiliser à votre convenance (dans un délai de 5 ans toutefois). Pour échanger votre cadeau, vous devez être en possession du ticket de caisse original.
Si vous trouvez un article plus cher que le cadeau, vous pouvez payer la différence et vous faire envoyer le nouvel article à la place. Si vous souhaitez exercer votre droit d’échange, vous devez remplir le formulaire de retour et le joindre au colis avec l’article retourné.
L’article doit être retourné non utilisé et dans le même état qu’à sa réception, avec une fiche de retour intacte jointe à l’article. Il est important de souligner que les articles sans fiche de retour ne seront en aucun cas acceptés ni échangés. Dès réception de l’article, nous vous contacterons ; vous pouvez également envoyer un e-mail à notre service client pour obtenir une carte cadeau, un bon d’achat ou un échange.
Remboursements
À la réception de votre retour, nous inspecterons les articles et vous serez remboursé du montant que vous nous avez versé lors de l’achat, à condition que nos conditions relatives au droit de rétractation et aux produits d’occasion soient respectées. Nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais, généralement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour. Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que nous ayons reçu les documents confirmant que l’article a bien été retourné. En période de forte activité, le traitement des retours peut prendre jusqu’à 30 jours.
Dans la mesure du possible, le montant sera toujours remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
ATTENTION ! Vous risquez de perdre tout ou partie du prix d’achat. Cela se produira si la valeur de l’article a diminué pour les raisons suivantes :
- L’article a été utilisé.
- L’article a été endommagé pendant qu’il était en votre possession.
- L’article a été manipulé d’une manière autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
- L’emballage d’origine de l’article est endommagé ou a été perdu.
- Les restrictions relatives au droit de rétractation n’ont pas été respectées, notamment en ce qui concerne les scellés, le type de produit, etc.
Réclamations et garantie
Vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois, ce qui signifie que vous pouvez, selon la situation, faire réparer un produit défectueux, le faire remplacer, obtenir un remboursement ou une réduction de prix. La réclamation doit bien sûr être justifiée. Le défaut ou la défaillance de la marchandise ne doit pas résulter d’une utilisation inappropriée du produit ou d’un autre comportement préjudiciable. Cela inclut, par exemple, le fait que le produit n’ait pas été lavé correctement, conformément aux symboles de lavage indiqués sur l’étiquette.
À la réception de votre colis, il est important de vérifier si l’emballage présente des dommages visibles. En cas de dommages visibles, le livreur DOIT les noter, afin qu’il n’y ait aucun doute quant à savoir si les dommages sont survenus après la réception, car cela pourrait autrement affecter l’évaluation de la réclamation.
Pour déposer une réclamation, vous devez d’abord nous contacter via ce formulaire. Nous pouvons souvent traiter la réclamation par e-mail et à l’aide de photos. Une fois que vous nous aurez contactés, vous recevrez de plus amples informations sur la procédure de réclamation.
Si nous vous demandons de renvoyer l’article, celui-ci doit être expédié à :
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danemark
Lors du retour de l’article, veuillez décrire le problème de manière aussi détaillée que possible. N’hésitez pas à utiliser notre formulaire de retour. Ce n’est pas obligatoire, mais cela nous permet de traiter plus facilement votre réclamation et de réduire le délai de traitement.
Vous devez déposer une réclamation dès que possible après avoir constaté le défaut. Conformément à la loi danoise sur la vente de biens, vous devez soumettre votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut ; nous vous recommandons de le faire dans un délai de deux mois au plus tard.
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons bien entendu les frais de port raisonnables liés au retour. Dans le cas contraire, tous les frais de transport seront à votre charge, y compris nos frais de livraison de 17,99 EUR pour le retour de l’article, et nous pourrons également vous facturer des frais pouvant aller jusqu’à 8 EUR pour l’examen de l’article. Notre priorité absolue est la satisfaction de nos clients ; c’est pourquoi nous vous invitons vivement à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème avec les articles que vous avez achetés.
Pensez toujours à envoyer l’article dans un emballage sécurisé et à demander un reçu d’expédition. Vous êtes personnellement responsable du colis/des articles jusqu’à ce que nous les ayons reçus. Vous devez donc conserver le reçu postal, y compris les détails des frais d’expédition et tout numéro de suivi (Track & Trace).
Si les articles que vous avez achetés présentent des défauts, Hollys Store respecte toutes les garanties et réglementations légales.
Réclamations ou autres demandes d’ordre juridique
Les achats de marchandises sur Hollys Store sont régis par le droit danois. Tout litige sera tranché par les tribunaux danois de droit commun.
La loi danoise sur la vente de biens, la loi danoise sur les contrats de consommation et la loi danoise sur la protection des consommateurs, qui protègent vos intérêts en tant que consommateur et client, s’appliquent bien entendu également lorsque vous effectuez des achats chez nous.
Si vous avez une réclamation concernant votre achat, veuillez nous contacter via ce formulaire ou appeler le . Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, déposer une réclamation concernant un produit que vous avez acheté chez nous auprès du Centre de résolution des litiges de l’Autorité danoise de la concurrence et de la consommation, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danemark, à l’adresse forbrug.dk.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l’UE autre que le Danemark, vous pouvez solliciter l’aide de votre antenne locale du Centre européen des consommateurs.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs et les fautes
Des erreurs peuvent toujours se produire. Il peut s’agir d’erreurs de stock, d’erreurs d’impression ou de prix incorrects indiqués pour un article. Par conséquent, nous n’acceptons votre achat qu’une fois que nous avons validé votre paiement et que nous vous avons expédié les marchandises. Nous nous réservons donc le droit de corriger les erreurs de prix, les fautes de frappe et les articles en rupture de stock. Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement et votre paiement sera annulé.
Couleurs
Les couleurs que vous voyez sur les produits sur Hollys Store dépendent des paramètres de votre ordinateur, tablette ou smartphone. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que votre écran affichera exactement la même couleur que le produit à la livraison. Cependant, nous nous efforçons de représenter clairement et précisément la couleur, la coupe et la matière de chaque produit.
Confidentialité
Hollys Store assume la responsabilité de toutes les données personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons ces informations pour évaluer, valider et exécuter la livraison, ainsi que pour entretenir la relation client qui en découle, recouvrer les paiements en souffrance, lutter contre la fraude et les abus, et nous conformer aux dispositions légales.
Responsabilité
Hollys Store décline toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir, sauf dans les cas où l’assurance responsabilité civile de la société s’applique et à condition que l’assureur approuve le paiement. En dehors de ces cas, la responsabilité est généralement limitée à un montant maximal correspondant au prix d’achat des marchandises concernées. Hollys Store n’est en aucun cas responsable des dommages indirects.
Force majeure
Les obligations deHollys Storesont suspendues en cas de force majeure. Si la période de force majeure dure plus de deux mois, vous et Hollys Store êtes en droit de résilier le contrat, auquel cas il n’y a aucune obligation de verser une indemnité à la partie à l’origine du préjudice. Sont notamment considérés comme cas de force majeure les grèves, les maladies du personnel, les perturbations des transports et les interdictions d’importation ou d’exportation, qu’ils surviennent au sein de l’entreprise ou chez ses fournisseurs.
Droits d’auteur
L’ensemble du contenu du site Hollys Store, y compris les textes, images, etc., est protégé par le droit d’auteur. La copie ou toute autre utilisation du contenu du site Hollys Store ne peut avoir lieu qu’avec une autorisation écrite. Toute utilisation non autorisée du contenu du site Hollys Store donnera lieu à des poursuites judiciaires.
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