Acerca de Hollys Store
Hollys Store es propiedad de KasaSagi ApS, con número de IVA DK46352785, que se encarga de su gestión. Para que resulte más sencillo y claro, en lo sucesivo nos referiremos a ella como «Hollys Store», «nosotros» o «nos».
Datos de contacto:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dinamarca
Tel.:
Correo electrónico: [email protected]
Práctica
Estos términos y condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas en Hollys Store. Es decir, al utilizar nuestra página web o realizar un pedido con nosotros, aceptas estos términos y condiciones.
Asegúrese de leer los términos y condiciones antes de realizar su pedido. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Además de aquí, también encontrará los términos y condiciones cuando realice un pedido. Encontrará la versión actual de los términos y condiciones al final de este texto, y siempre se aplicarán los términos y condiciones vigentes en el momento del pedido. Ten en cuenta, no obstante, que estos pueden estar sujetos a cambios en caso de que entren en vigor nuevas normativas.
Condiciones para realizar pedidos
Hollys Store está disponible las 24 horas del día, por lo que siempre puedes comprar online con nosotros. Sin embargo, puede ocurrir que la tienda online esté cerrada por mantenimiento. Para comprar en Hollys Store, debes tener al menos 18 años o haber obtenido el consentimiento de tus padres o tutores, y tener la capacidad legal para celebrar un contrato de compraventa.
Pedidos y recepción
Selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos a tu cesta. Puedes modificar el contenido de tu cesta hasta el momento de realizar el pedido, y puedes consultar el contenido y los precios de los artículos en cualquier momento.
Tan pronto como haya completado su compra, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos registrado su solicitud de pedido. Esta confirmación no constituye la aceptación del pedido por parte de Hollys Store. Cuando se envíe su pedido, recibirá otro correo electrónico. Este correo electrónico confirma que su pedido ha sido aceptado y, por lo tanto, es vinculante para Hollys Store. Este correo electrónico sirve como su recibo. Aquí también encontrarás un enlace a «Track & Trace» y otro a tu factura.
Ten en cuenta que el servicio de mensajería puede tardar unas horas en escanear tu paquete, y que pueden pasar hasta 24 horas antes de que puedas realizar el seguimiento de tu paquete a través de «Track & Trace».
Pago de tu pedido
Cuando estés listo para realizar tu pedido, haz clic en «Continuar» en la parte inferior de la página del carrito de la compra. Aquí, introduce tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y selecciona un método de entrega. Puedes elegir una dirección de entrega alternativa si deseas que el paquete se entregue en tu lugar de trabajo o en cualquier otro lugar.
Todos los precios son precios actuales, sin incluir los gastos de envío, e incluyen ya el IVA del país de la UE al que se envía el pedido, así como para Suiza, el Reino Unido y Noruega. Siempre se aplican los precios que se muestran en el momento de realizar el pedido. Los posibles costes adicionales se calculan en la página de información, que se muestra justo antes de la página de pago.
Dependiendo del lugar desde donde realices el pedido, puedes pagar con Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay y Google Pay.
Al pagar con tarjeta de crédito o PayPal, el importe de la compra se carga en el momento de realizar el pedido. Al pagar con Klarna, el importe de la compra se carga bien en el momento de realizar el pedido, bien más tarde, según lo acordado con Klarna. Nunca se te cobrará más del importe que autorizaste en el momento de la compra.
No se aplican comisiones de pago al pagar con tarjeta de crédito. Si se aplica una comisión a otros métodos de pago, esto se indicará claramente al seleccionar el método de pago.
Ten en cuenta que, si pagas con una tarjeta de empresa y se aplica una comisión de pago a dicha tarjeta, dicha comisión se te cobrará a ti como cliente. También se aplicará una comisión si la tarjeta ha sido emitida fuera de la UE. En ambos casos, la comisión se mostrará en la ventana de pago antes de que se complete la compra.
Pago seguro
Para nosotros es muy importante que tú, como cliente, puedas comprar de forma segura en nuestra tienda online. Los datos de pago se transmiten de forma cifrada mediante SSL (Secure Sockets Layer). Esta tecnología de cifrado cumple con altos estándares de seguridad, lo que significa que la información se envía a través de una conexión segura. Hollys Store no recibe ningún dato de su tarjeta de pago. Solo se nos notifica que se ha reservado un importe para nosotros para su posterior transferencia una vez que hayamos procesado su pedido.
Envío y entrega
Todos los pedidos se envían desde Dinamarca, y realizamos envíos todos los días laborables. Todos los pedidos se envían asegurados, por lo que siempre puedes realizar el seguimiento de tu paquete mediante Track & Trace (sin embargo, los paquetes enviados con ALPI no disponen de seguimiento). Dependiendo del método de entrega, puedes recibir el paquete directamente en tu domicilio, en tu lugar de trabajo o recogerlo tú mismo en una tienda de paquetería cercana.
Si has pedido varios artículos y no has seleccionado la entrega parcial, te enviaremos todos los artículos juntos, una vez que recibamos el último artículo del proveedor.
Los gastos de envío dependen del tipo de mercancía, la dirección de entrega, etc., y se muestran en la página de pago antes de completar la compra. Por regla general, estos se aplican únicamente a entregas en el continente y en islas que cuenten con un puente o un túnel que las conecte con el continente, y en el caso de los transportistas de mercancías (transporte de muebles), solo hasta la acera. En el caso de las entregas a través de transportistas, también debes estar presente para recibir el envío cuando llegue el transportista, salvo que se acuerde lo contrario.
En cuanto a la entrega con DSV: dos días antes de la entrega, recibirás un mensaje de texto de DSV confirmando la fecha de entrega. Si la fecha no te conviene, puedes cambiarla, pero a partir de los 7 días se te cobrará un recargo de 3 EUR al día, ya que los muebles están ocupando espacio en la terminal de DSV. Recibirás un enlace de pago donde podrás abonar dicho recargo.
Realizamos envíos a un gran número de países. En la página siguiente encontrarás un resumen de los países a los que enviamos, el plazo de entrega previsto y los gastos de envío: Entrega y envío
Derechos de aduana e IVA dentro y fuera de la UE
Para envíos dentro de la UE, así como a Suiza, el Reino Unido y Noruega, no tendrás que pagar ningún derecho de aduana ni IVA adicionales. Nuestros precios ya incluyen el tipo de IVA correspondiente al país de la UE al que se envía el pedido, así como a Suiza, el Reino Unido y Noruega.
Para envíos a otros países fuera de la UE, nuestros precios se muestran sin IVA y usted es responsable de la declaración, los derechos de importación y los impuestos de su paquete. La mercancía puede quedar retenida en la aduana, y el paquete puede verse afectado por impuestos y aranceles locales, de los que no nos hacemos responsables. Ten en cuenta que la retención de tu paquete en la aduana puede retrasar considerablemente el envío. Si te enteras de que el paquete ha sido retenido, debes ponerte en contacto inmediatamente con la empresa de transporte.
Derecho de desistimiento ampliado a 30 días
Al comprar en Hollys Store, dispones de un derecho de desistimiento de 30 días*. Para hacer uso de este derecho de desistimiento ampliado, debes devolvernos el artículo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Si no hemos recibido el artículo en un plazo de 30 días, deberá localizar el paquete a través de Track & Trace. Por lo tanto, recuerde conservar el número de Track & Trace que figura en el paquete, ya que la devolución corre por su cuenta y riesgo. A través de Track & Trace, también podemos comprobar cuándo nos ha enviado el artículo, lo cual debe realizarse dentro del plazo de 30 días.
- Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a las ventas a clientes empresariales.
Condiciones del derecho de desistimiento de 30 días
El derecho de desistimiento se aplica a partir del día en que recibió el artículo. Si el plazo vence en un día festivo, un sábado, una festividad nacional, Nochebuena o Nochevieja, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Si se han pedido varios artículos diferentes en un mismo pedido pero se entregan por separado, o si un artículo se entrega en varios envíos, el plazo comienza a contar a partir de la fecha en que recibiste el último artículo. Los productos alimenticios no están cubiertos por el derecho de desistimiento y, por lo tanto, no pueden devolverse. También puede perder su derecho de desistimiento si retira o daña las etiquetas colgantes, las etiquetas y los precintos. Si el artículo se ha entregado precintado, perderá su derecho de desistimiento si se rompe el precinto.
Según el Defensor del Consumidor danés, el embalaje del artículo suele representar un valor significativo para el vendedor cuando este no puede volver a embalar el artículo y/o no puede venderlo como nuevo sin el embalaje original. Por lo tanto, debemos exigir que los productos se devuelvan en su embalaje original.
Tenga en cuenta que los muebles hechos a medida no están cubiertos por el derecho de desistimiento. No puede devolver ningún mueble que haya sido encargado especialmente para usted. No disponemos de existencias de muchos de los muebles que ofrecemos en nuestra tienda en línea; por lo tanto, estos artículos se fabrican por encargo y se producen a petición del cliente.
Formulario estándar de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si vas a ejercer tu derecho de desistimiento. También puedes enviarnos los datos que figuran a continuación a través de este formulario.
A:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dinamarca
Correo electrónico: [email protected]
Por la presente, notifico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes/servicios: _____
Pedido el: _____
Recibido el: _____
Nombre del consumidor: _____
Dirección del consumidor: _____
Le invitamos a probar los productos
Como consumidor, puede probar los productos, tal y como lo haría en una tienda física. Por lo tanto, puede manipular los productos de forma que le permita determinar si cumplen con sus expectativas. No obstante, si ha comenzado a utilizar los productos, es posible que solo se le reembolse una parte del precio de compra, o que no se le reembolse nada.
Trate el producto con cuidado antes de devolverlo
Como consumidor, usted es responsable de abonar cualquier disminución del valor de un artículo. El valor del artículo se determina en función de lo que podamos obtener por él si lo revendemos. Si has utilizado el artículo y has retirado las etiquetas colgantes y las etiquetas de identificación, ya no podremos venderlo, lo que significa que la pérdida de valor puede llegar al 100 por ciento.
Devoluciones
Si deseas cancelar tu compra, debes devolver los artículos en su embalaje original a:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dinamarca
No aceptamos paquetes enviados contra reembolso ni paquetes enviados a puntos de recogida. Es importante que el paquete esté debidamente embalado, ya que usted es responsable tanto del paquete como de los artículos hasta que los hayamos recibido. Por lo tanto, conserve el recibo del servicio de mensajería y su número de seguimiento (Track & Trace).
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para paquetes de dimensiones inferiores a 120 x 60 x 60 cm, puede optar por utilizar nuestra etiqueta de devolución prepagada. En ese caso, le deduciremos 23,99 EUR por el envío de la devolución. No se le cobrará el importe de la devolución hasta que la hayamos recibido en nuestro almacén y la hayamos tramitado.
Puede obtener su etiqueta aquí, en nuestro portal de devoluciones.
Ten en cuenta que debes pagar por cada paquete que devuelvas.
Para paquetes que superen las dimensiones de 120 x 60 x 60 cm, nuestra etiqueta de devolución prepagada no es válida (entregas de muebles y paquetes con recargo por sobredimensionamiento). El coste de dicha devolución varía considerablemente en función de su dirección y del tamaño y peso del paquete. No obstante, el precio no debería superar los 400 EUR y, en la mayoría de los casos, será considerablemente inferior. Si necesita devolver un mueble, póngase en contacto con nosotros.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro de diferente color, talla o similar, debes devolvérnoslo. A continuación, si es posible, se te reembolsará el importe a través del método de pago utilizado para la compra. Mientras tanto, puedes pedir la nueva talla o el artículo por el que deseas cambiarlo en Hollys Store.
Cambio de regalos
Si has tenido la suerte de recibir un regalo comprado en Hollys Store y deseas devolverlo o cambiarlo, puedes hacerlo fácilmente. Dispones de 30 días para cambiarlo por otro artículo del mismo valor o para recibir un vale de regalo que podrás utilizar cuando te convenga (en un plazo de 5 años, no obstante). Para cambiar tu regalo, debes estar en posesión del recibo original.
Si encuentras un artículo más caro que el regalo, puedes pagar la diferencia y que te envíen el nuevo artículo en su lugar. Si deseas ejercer tu derecho de cambio, debes rellenar el formulario de devolución e incluirlo en el paquete junto con el artículo devuelto.
El artículo debe devolverse sin haber sido utilizado y en el mismo estado en que se recibió, con la nota de devolución intacta adjunta al artículo. Es importante destacar que los artículos sin nota de devolución no se aceptarán ni se cambiarán bajo ninguna circunstancia. Una vez hayamos recibido el artículo, nos pondremos en contacto contigo, o bien puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una tarjeta regalo, un vale o un cambio.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, inspeccionaremos los artículos y se te reembolsará el importe que nos pagaste en el momento de la compra, siempre que se cumplan nuestras condiciones relativas al derecho de desistimiento y a los productos usados. Tramitaremos el reembolso lo antes posible, normalmente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu paquete de devolución. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o hasta que hayamos recibido la documentación que confirme que el artículo ha sido devuelto. Durante los periodos de mayor actividad, la tramitación de las devoluciones puede tardar hasta 30 días.
Siempre que sea posible, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra.
¡ATENCIÓN! Es posible que pierdas la totalidad o parte del precio de compra. Esto ocurrirá si el valor del artículo ha disminuido debido a que:
- El artículo se haya utilizado.
- El artículo haya sufrido daños mientras estaba bajo su custodia.
- El artículo se haya manipulado de una forma distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El embalaje original del artículo esté dañado o se haya perdido.
- No se han respetado las restricciones del derecho de desistimiento, en lo que respecta a precintos, tipo de producto, etc.
Reclamaciones y garantía
Dispone de una garantía de 24 meses, lo que significa que, dependiendo de la situación concreta, puede solicitar la reparación o sustitución de un producto defectuoso, un reembolso o una reducción del precio. Por supuesto, la reclamación debe estar justificada. El defecto o fallo de la mercancía no debe deberse a un uso inadecuado del producto ni a cualquier otra conducta perjudicial. Esto incluye, por ejemplo, que el producto no se haya lavado correctamente según las etiquetas de lavado que figuran en él.
Cuando recibas tu paquete, es importante que compruebes si el embalaje presenta algún daño visible. Si hay algún daño visible, el repartidor DEBE anotarlo, para que no haya dudas sobre si el daño se produjo tras la recepción, ya que, de lo contrario, esto podría afectar a la evaluación de la reclamación.
Para presentar una reclamación, primero debe ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario. A menudo podemos tramitar la reclamación por correo electrónico y con fotos. Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, recibirá más información sobre el proceso de reclamación.
Si le pedimos que devuelva el artículo, deberá enviarlo a:
KasaSagi ApS
Hollys Store
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dinamarca
Al devolver el artículo, describe el problema con el mayor detalle posible. No dudes en utilizar nuestro formulario de devolución. No es obligatorio, pero nos facilita la tramitación de tu reclamación y reduce el tiempo de tramitación.
Debe presentar su reclamación lo antes posible tras descubrir el defecto. Según la Ley danesa de venta de bienes, debe presentar su reclamación en un plazo razonable tras descubrir el defecto; le recomendamos que lo haga en un plazo máximo de dos meses.
Si la reclamación está justificada, le reembolsaremos, por supuesto, los gastos de envío razonables de la devolución. De lo contrario, usted será responsable de todos los gastos de transporte, incluidos nuestros gastos de envío de 23,99 EUR por la devolución del artículo, y también podremos cobrarle una tasa de hasta 8 EUR por la inspección del mismo. Nuestro mayor deseo es la satisfacción de nuestros clientes y, por ello, le instamos a que se ponga en contacto con nosotros si tiene algún problema con los artículos que ha comprado.
Recuerda siempre enviar el artículo en un embalaje seguro y solicitar un recibo de envío. Eres personalmente responsable del paquete o de los artículos hasta que los hayamos recibido. Por lo tanto, debes conservar el recibo postal, incluidos los detalles de los gastos de envío y cualquier número de seguimiento (Track & Trace).
Si los artículos que ha comprado presentan defectos, Hollys Store cumple con todas las garantías y normativas legales.
Reclamaciones u otras consultas legales
Las compras de productos en Hollys Store se rigen por la legislación danesa. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales ordinarios daneses.
La Ley danesa de venta de bienes, la Ley danesa de contratos de consumo y la Ley danesa de protección del consumidor, que protegen sus intereses como consumidor y cliente, se aplican naturalmente también cuando realiza compras con nosotros.
Si tiene alguna reclamación relacionada con su compra, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario o llame al . Si no logramos llegar a una solución de mutuo acuerdo, usted, como consumidor, podrá presentar una reclamación sobre un producto que nos haya comprado ante el Centro de Resolución de Reclamaciones de la Autoridad Danesa de Competencia y del Consumidor, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca, en forbrug.dk.
Si es usted un consumidor residente en un país de la UE distinto de Dinamarca, puede solicitar ayuda a su delegación local del Centro Europeo del Consumidor.
Nos reservamos el derecho a cometer errores
Siempre pueden producirse errores. Estos pueden incluir errores de stock, errores de impresión o precios incorrectos indicados para el artículo. Por lo tanto, solo aceptamos tu compra una vez que hayamos aprobado tu pago y te hayamos enviado la mercancía. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a corregir errores de precios, errores tipográficos y artículos que estén agotados. Si un artículo que ha pedido está agotado, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente y se cancelará su pago.
Colores
Los colores que ves en los productos de Hollys Store dependen de la configuración de tu ordenador, tableta o smartphone. Por lo tanto, no podemos garantizar que tu pantalla muestre exactamente el mismo color que el producto en el momento de la entrega. No obstante, nos esforzamos por representar de forma clara y precisa el color, el corte y el material de cada producto.
Privacidad
Hollys Store asume la responsabilidad de todos los datos personales que nos facilites. Utilizamos esta información para evaluar, acordar y llevar a cabo la entrega, así como para mantener la relación con el cliente resultante, cobrar los pagos pendientes, combatir el fraude y el uso indebido, y cumplir con la normativa legal vigente.
Responsabilidad
Hollys Store no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños que pueda sufrir, salvo en los casos en que se aplique el seguro de responsabilidad civil de la empresa y siempre que la aseguradora apruebe el pago. Aparte de estos casos, la responsabilidad se limita, por lo general, a un máximo equivalente al precio de compra de los productos en cuestión. Hollys Store no se hace responsable en ningún caso de los daños indirectos.
Fuerza mayor
Las obligaciones deHollys Storequedarán suspendidas en caso de fuerza mayor. Si el periodo de fuerza mayor se prolonga durante más de dos meses, tanto usted como Hollys Store tendrán derecho a rescindir el contrato, en cuyo caso no habrá obligación de pagar indemnización a la parte causante del perjuicio. Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros, las huelgas, la enfermedad del personal, las interrupciones en el transporte y las prohibiciones de importación o exportación, independientemente de que se produzcan dentro de la empresa o entre los proveedores de la misma.
Derechos de autor
Todo el contenido de Hollys Store, incluidos los textos, las imágenes, etc., está protegido por la ley de derechos de autor. La copia o cualquier otro uso del contenido de Hollys Store solo podrá realizarse con autorización por escrito. El uso no autorizado del contenido de Hollys Store dará lugar a acciones legales.
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